Озон задним числом уменьшил срок возврата по уже полученному на тот момент товару
Оформляя свой заказ № 43739221-0265 я обратила внимание на срок возврата в карточке товара, он составлял 21 день. Я получила свой заказ 20 ноября 2025 года. 25 ноября я поняла, что данный товар, возможно, мне не понадобится, но, ясности 100% на этот счет еще не было. Я перепроверила 25 ноября, в какой срок я при необходимости смогу вернуть этот товар, я убедилась, что срок возврата составляет действительно 21 день для данного товара. И поэтому я Вышла за пределы 7 дневного срока, установленного ЗОЗПП, ведь проблем ранее у меня не было с возвратами за все время заказов на Озон.
Как же я была удивлена, что сегодня, на 20 день, я не могу оформить возврат надлежащего качества , с указанием, что срок возврата составляет до 15 дней.
Обнаружив данную публикацию Озон, я поняла, в чем моя проблема:
Озон 3 декабря изменил срок возврата для данной категории товаров с 21 дня до 15. Все бы ничего, но, мой заказ получен 20 ноября, и совершенно не понятно, почему у Озон хватило наглости вот так задним числом поменять условия по уже оформленной и полученной покупке? Именно из-за этого я не смогла оформить возврат заказанного товара: и при заказе товара и после его получения мне была предоставлена информация о сроке возврата в 21 день, потом же условия были в одностороннем порядке и, фактически, задним числом изменены.
Почему новые условия были применены к уже оформленным и полученным ранее заказам, а не к заказам от 3 декабря и позднее?
Думаю, даже не стоит упоминать, что с любой проблемой на Озон остаешься один на один: достучаться до живого оператора сквозь бесполезных ботов невозможно физически, вообще.
Больше заказывать на этой площадке что-либо желания нет.