Никита
А если не OTRS?
Я бы добавил еще одну категорию - клиенты-террористы. Это те, которые любят угрожать. И тем, что найдут дешевле, и тем что уйдут к конкурентам, и тем, что потом напишут про вас всякое....
Когда видишь такие подходы в песочнице - нормально. Когда от взрослых людей, понимаешь, что некоторые из песочницы так и не выросли
Вопрос качества новых пользователей. Нет, если ресурс и дальше хочет становиться местом сборища подростков (не важно речь про возраст или про умственную зрелость) или ботов, а тенденция к этому явно видна особенно последние 1,5 года, то это выбор редакции. Выбор же читателей, которые раз в месяц видят нормальную статью - уходить с подобных ресурсов
Несколько лет назад, когда vc был еще торт, большинство любило его за статьи про стартапы и подобные практические статьи. В избранное и спасибо за этот материал - глоток свежего воздуха среди жалоб, новостей, политики и прочего треша, которого на ресурсе стало - 95%
А вот в нашем коворкинге все вопросы до сих пор решаются через мессенджер администратору. Как итог, время реакции огромное и проще плюнуть на проблему, чем пытаться ее решить через управляющую компанию
В точку! Вот эта "мода" на чат-боты, конечно, дурная. Точнее дурная она потому, что люди не делают различий между b2b и b2c поддержкой. В b2b очень часто каждая заявка это отдельный процесс, иногда даже с выездными работами, какие тут чат-боты?!
Странно, что в Jira до сих пор нет готового телеграм бота в качестве канала взаимодействия заявителей и техподдержки.
При этом я точно знаю как минимум 2 отличные российские helpdesk системы, как раз для b2b автоматизации, в которые, телеграм бот, как и, например, мобильное приложение заявителя (оно, конечно, включает в себя гораздо больше возможностей, чем бот) включены "по умолчанию".
Красивенько! А планируется ли в будущем добавить новые метрики?
Еще больше новых практик и направлений, связанных с хайповыми аббревиатурами!
Столько работы, да еще и бесплатно?! Ребята, зачем вы это делаете? :)