Как Avito превращает честных продавцов в заложников ложных отзывов: мой случай мстительного покупателя и бездействия поддержки
Друзья, вот такая беда произошла у меня совсем недавно…
Я — обычный продавец на Avito, человек, который честно выкладывает объявления, указывает все нюансы товара и уважает своих покупателей. Но как оказалось, на Avito этого недостаточно. Стоит тебе отказать в неадекватном торге, и ты рискуешь получить месть в виде лживого отзыва, который портит твою репутацию и рейтинг — а служба поддержки, увы, просто отмахивается.
Именно это случилось со мной.
Как всё произошло на самом деле
Я выложила на Avito iPhone 13 Pro Max, честно указав:
●есть царапины,
●после ремонта— об этом я также сообщила в переписке заранее, чтобы человек ехал осознанно.
●состояние —б/у, удовлетворительное,
Покупатель (или, как позже выяснилось, псевдопокупатель с фейкового аккаунта) написал, уточнил нюансы, и знал абсолютно всё, прежде чем выехать.Он сказал, что заберёт телефон за 28 000 рублей, несмотря на ремонт и следы использования.
Но когда мужчина приехал и увидел моего мужа, который вышел передать телефон, началось совершенно другое:торг до 20 000 рублей, давление, рассказы «я к вам ехал, потратил время, уступите» и попытка сбить цену практически в два раза.
Мы отказали — это нормальная деловая практика.
Сделка не состоялась.
Но уже через час появляется отзыв от… женского аккаунта с именем „Дарья“, который:
●пустой,
●без фотографий,
●без истории покупо
И этот «покупатель», который даже не был на встрече, пишет:
ОНИ ЗНАЛИ ОБО ВСЕМ ЭТОМ ДО ПРИЕЗДА.Человек приехал не за продуктом, а за торгом вдвое. И, получив отказ, просто решил отомстить.
«Много мелких царапин, пыль в камере, телефон вскрывался, влагозащиты нет, был ремонт сети»
Царапины — да, и они указаны в объявлении.Ремонт — да, и он был заранее озвучен.А остальное — чистая фантазия.
Но самое главное:
Почему я считаю отзыв злоупотреблением правом
Отзыв по сути описывает то, что я сама честно указала в объявлении. Но при этом выставлена одна звезда, и это очевидно сделано не из-за товара, а из-за того, что я не согласилась отдать телефон почти за полцены.
Это не мнение покупателя.Это — инструмент давления, попытка наказать продавца за отказ в торге.
Это прямо нарушает ст. 10 ГК РФ о запрете злоупотребления правом, где говорится:
Не допускается осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу.
Лживый отзыв после провалившегося торга — это именно вред и есть.
А также подпадает под ст. 152 ГК РФ о защите деловой репутации:
Гражданин имеет право требовать опровержения порочащих его сведений, если они не соответствуют действительности.
Фразы о вскрытии телефона, ремонте сети, отсутствии влагозащиты — не были подтверждены фактически, и покупатель даже не сделал попытки проверить это.
Реакция Avito: формальная отписка и игнорирование фактов
Я обжаловала отзыв. Надеясь, что здравый смысл восторжествует.Но что ответила поддержка?
«Мы не нашли нарушений. Это личное мнение человека.»
Личное мнение человека,который не был на встрече,который не видел телефон,который не является тем, кто приезжал,который написал отзыв с фейкового пустого аккаунта!
Более того, в их ответе написано:
«Мы не нашли доказательств, что человек знал об особенностях товара.»
Но он знал! Я честно сообщала нюансы в переписке.Однако из-за закона о тайне переписки я не могу выкладывать её публично. Но в рамках обращения я готова предоставить всё официально — и это уже вопрос, который Avito предпочёл проигнорировать.
Почему Avito должно нести ответственность
Поддержка фактически допускает ситуацию, когда:
●любой человек может создать фейковый аккаунт,
●сорвать торг,
●оставить месть-отзыв,
●испортить рейтинг продавца без какой-либо ответственности.
Это создаёт небезопасную и токсичную среду, где продавцы становятся заложниками ситуаций, а мошенники — получают инструмент давления.
Avito обязано: ●учитывать факт состоявшейся встречи,●анализировать соответствие отзыва реальности,●исключать злоупотребления системой рейтингов,
●проверять личность автора отзыва.
Иначе нарушения происходят уже со стороны платформы, ведь она не обеспечивает достоверность и объективность информации, что противоречит ст. 8 Закона «О защите прав потребителей».
Что я требую как добросовестный пользователь платформы:
4.Пересмотреть систему модерации отзывов, так как текущая очевидно не работает.
3.Защитить продавцов от давления через фейковые аккаунты.
1.Удалить заведомо ложный отзыв, не основанный на фактической проверке товара.
2.Ввести механизм подтверждения реального контакта продавца и покупателя.
Если Avito продолжит бездействовать, я оставляю за собой право обращения:
●в прокуратуру,
●в суд в рамках защиты деловой репутации.
●в Роспотребнадзор
Я знаю, что мой случай не единственный
Сотни продавцов пишут, что получают негатив за отказ в торге. Это уже давно системная проблема, которую Avito не хочет решать
Но если мы будем молчать — станет только хуже.