Ирина З
Я читаю посты про озон и то как люди мучаются и с каким трудом приходится отстаивать свои права. Делаем вывод, что нельзя там покупать ничего дорогостоящего.
Сама сейчас с ними ругаюсь из-за отказа в возврате денег за фитнес-браслет. Направила досудебную претензию и пожаловалась в Роспотребнадзор. Надеюсь, они обратят внимание на то, сколько на них жалоб
Иван, ОЗОН действительно внаглую игнорирует этот закон. Они просто безобразно поступают с покупателями. Общение в чате это вообще отдельный квест. Настроили его так, что диалог закрывается все время, до оператора не достучишься. Я попала в похожую ситуацию с фитнес-браслетом. Чувствую история закончится судом. Уже пожаловалось в Роспотребнадзор и направила досудебную претензию. Бесит, что нужно требовать соблюдения своих прав. Не сдавайтесь)
Это фантазии озона, я не собираюсь их воплощать и дарить им свои деньги. Направила им досудебную претензию - а это новые расходы (больше 600 р.). Но это уже дело принципа. Я и в суд пойду, если не вернут мне МОЕ по закону.
Ozon, не вводите людей в заблуждение. В ст. 26.1 ЗоЗПП о дистанционной торговле нет ни слова про бирки или целостность упаковки — там указано только сохранение товарного вида изделия. Пломба и слюда — это упаковка, а не сам товар. Вскрыть её, чтобы ознакомиться с покупкой — моё законное право.
Из-за вашего упорного нежелания соблюдать закон мне придется тратить время на суд, где я взыщу не только стоимость браслета, но и штраф 50%, неустойку и компенсацию морального вреда. Требую пересмотреть решение по заявке №83326720-R2 немедленно
Спасибо! Да, закон (ст. 26.1 ЗоЗПП) на моей стороне, и очень странно, что Ozon ставит свои внутренние инструкции выше федерального законодательства. Надеюсь, они разберутся в ситуации, не доводя дело до суда
Как же это актуально! Я тоже намучалась с этим ботом! Издеваются просто. Безобразная работа поддержки, никаких альтернатив вменяемых. Вот это хождение по кругу в чате бесит ужасно. Делают все, чтобы человек сдался и махнул рукой на свою проблему.
Я тут ввязалась в эпопею с возвратом фитнес-браслета. Блочат чат негодяи, футболят, изворачиваются. Но я не сдаюсь: направила им досудебную претензию и пожаловалась в Роспотребнадзор. Так что чат-ботами они от меня не откупятся