Ozon потерял застрахованную посылку на 20 000 руб. еще в декабре, скрывает это и отказывает в выплате

Столкнулась с вопиющим поведением службы поддержки Ozon (заказ № AAT63TAKM68K-312M. Хочу предать ситуацию огласке, так как в чате поддержки присылают издевательские шаблоны. 
Хронология событий: 22 декабря я отправила из г.Химки в г.Рязань ценную посылку. При оформлении указала объявленную ценность 20 000 рублей и оплатила страховку. Посылка должна была приехать 27 декабря, но застряла. 4 января, понимая, что сроки сорваны, я нажала кнопку "Отменить заказ", чтобы вернуть вещь обратно. Сейчас 18 января, статус посылки — "Дата на уточнении". Поддержка заставляет ждать 30 дней от даты моей отмены (до 4 февраля).
В чем обман:У меня на руках есть внутренний трек-лист логистики Ozon. Согласно ему, последнее движение посылки было 26 декабря. После этой даты статус не менялся. Сотрудник ПВЗ подтвердил, что в системе посылка числится как УТЕРЯННАЯ еще с 26 декабря.
Абсурд поддержки: Поддержка игнорирует данные своего же трек-листа. Они утверждают, что "не несут ответственности за информацию от третьих лиц" (называя так собственную систему логистики!) и заставляют меня ждать 30 дней от 4 января. Более того, мне заявили, что если посылка вдруг приедет (хотя она потеряна), и я её не заберу — её утилизируют!
Итог:Ozon удерживает мои страховые 20 000 рублей. Согласно ст. 796 ГК РФ, перевозчик обязан возместить объявленную ценность при потере груза. Факт утери зафиксирован за 9 дней до моей отмены.
Требую:Признать системную утерю от 26.12.2025.Немедленно перевести заказ в статус "Отменен", чтобы я могла подать заявку на выплату страховки. Хватит кормить меня шаблонами про "дату на уточнении" для посылки, которая не двигается уже 23 дня!. #жалобаозон UPD от 18.01.2026: Поддержка в чате только что окончательно расписалась в бессилии. На мою законную претензию ответили: «Жалобы передаются в отдел доставки, обратная связь по ним не предоставляется». То есть Ozon признает: Посылка с декабря не движется (факт из трек-листа). Страховка в 20 000 руб. оплачена. Но рассказывать клиенту, где его деньги и вещи, они не собираются. По закону о Защите прав потребителей (ст. 10) я имею право на информацию об услуге. Ozon же просто решил «замолчать» проблему