«Авито» выключил наш бизнес за один день: все объявления пропали, а поддержка пятые сутки отвечает шаблонами
С 12 июля все объявления нашего профиля на «Авито» одновременно оказались на проверке. Прошло уже пять дней, но объявления до сих пор не вернулись в поиск, а поддержка не сообщает ни причину проверки, ни конкретный срок её завершения.
Мы занимаемся продажей дизельного топлива. Работаем официально и готовы предоставить документы на организацию, продукцию и происхождение топлива, если они необходимы для проверки.
Номер профиля на «Авито»: 168428997.
Что произошло
До 12 июля объявления были активны и проходили проверки. Некоторые из них размещены уже 150–200 дней и ранее работали без замечаний.
Затем все объявления одновременно исчезли из выдачи и получили статус проверки. Мы не редактировали их непосредственно перед этим и не получали конкретного уведомления о выявленных нарушениях.
На статистике профиля хорошо видно последствие: 12 июля объявления ещё получили 54 просмотра, после чего показы практически прекратились.
Возникает логичный вопрос: почему на повторную проверку одновременно отправили весь профиль, включая давно опубликованные и ранее проверенные объявления?
Что отвечает поддержка
Мы неоднократно обращались в поддержку. В ответ получили несколько вариантов одного и того же сообщения:
- обычно проверка занимает от 2 до 30 минут;
- иногда проверка продолжается до двух суток;
- в редких случаях требуется больше времени;
- ускорить её технически невозможно;
- точный срок завершения назвать нельзя.
При этом даже заявленный поддержкой максимальный обычный срок — двое суток — уже давно истёк.
Сотрудники также подтвердили, что проверка затянулась, однако объяснить её причину и назвать хотя бы ориентировочную дату завершения не смогли.
Отдельно удивляет формулировка о большой нагрузке и проверке объявлений в порядке очереди. Если действует единая очередь, непонятно, почему объявления из архива на короткое время проходили проверку, а затем снова скрывались.
Почему это критично для бизнеса
Для компании объявления на площадке — это не просто карточки товаров. Это обращения потенциальных клиентов, продажи и оплаченные услуги продвижения.
Пока все публикации скрыты:
- клиенты не видят наши предложения;
- профиль практически не получает просмотров;
- мы теряем обращения и возможные сделки;
- неясно, как учитывается время оплаченного размещения и продвижения;
- невозможно планировать работу, поскольку никакого срока восстановления объявлений нет.
Мы понимаем необходимость модерации и не просим публиковать объявления без проверки. Нам нужен прозрачный и предметный ответ.
Если возникли вопросы к товару, компании или документам — сообщите, какие именно документы необходимо предоставить. Мы готовы оперативно направить всю подтверждающую информацию.
Если обнаружено нарушение — просим указать конкретный пункт правил и объявление, к которому относится претензия.
Если нарушений нет — просим завершить проверку и восстановить показы.
Чего мы хотим от «Авито»
Просим представителей площадки:
- Проверить ситуацию по профилю 168428997.
- Назвать конкретную причину, по которой все объявления одновременно отправлены на повторную проверку.
- Сообщить реальный срок завершения проверки.
- Указать, какие документы необходимо предоставить, если проверка связана с дизельным топливом или деятельностью компании.
- Восстановить объявления, если нарушений не обнаружено.
- Объяснить, будет ли компенсирован период, когда оплаченные объявления и услуги продвижения фактически не работали.
Обращение в поддержку: №75763766 от 14.07.2026.
На момент публикации прошло уже пять дней с начала проверки. Вместо решения мы продолжаем получать общие ответы о том, что иногда проверка занимает больше времени.
Надеемся, что публичное обращение поможет передать вопрос специалисту, который сможет разобраться в ситуации, а не повторить очередной шаблонный ответ.
Все скриншоты переписки с поддержкой и статистики профиля готовы приложить к публикации.