Fashion Guru

О том, как Т2 издевается над абонентами

С чего всё началось

Около десяти лет назад я пришла в Теле2 (сейчас этот оператор переименовался в t2) с номером Билайна. Тогда всё было нормально. Но за последний год обслуживание заметно сдало: цены выросли, тарифы стали хуже, а уровень сервиса — мягко говоря, не тот. Поэтому я решила перейти в «СберМобайл», забрав с собой, разумеется, свой номер — это моё законное право, процедура MNP существует как раз для этого.

Сегодня я получила третий отказ в переносе номера. Причина, которую называет t2, — «заявление написано неразборчиво». Казалось бы, чего проще — написать заявление аккуратнее. Вот только заявление за меня печатал на компьютере оператор «СберМобайла», в отделении Сбербанка. От руки там не написано ни единой буквы.

Что говорит закон

В Правилах оказания услуг телефонной связи (постановление Правительства № 1342) есть закрытый перечень оснований, по которым оператор-донор вправе отказать в переносе номера:

  • есть непогашенная задолженность перед старым оператором;
  • номер заблокирован или услуга приостановлена;
  • номер оформлен в другом регионе;
  • данные в заявлении не совпадают с данными в базе старого оператора;
  • с последнего переноса номера прошло меньше 60 дней (или с заключения договора — меньше 30).

И всё. «Неразборчивое заявление» в этом перечне отсутствует. Более того, оператор обязан сообщить абоненту конкретную причину отказа — просто «нам что-то не нравится» не считается.

Что я уже сделала

  1. Подала жалобу в Роскомнадзор — трижды отказали, но оператор не спешит менять поведение. Жалобу можно дополнить перепиской с оператором и копией заявления.
  2. Следующий шаг — письменная претензия к новому оператору (претензии по переносу номера адресуются именно ему, срок рассмотрения — 30 дней). Вся новые операторы, как правило, решает эту проблему в сутки, поскольку заинтересованы именно в Вас.
  3. Параллельно — обращение в Роспотребнадзор: за необоснованный отказ в переносе номера предусмотрена административная ответственность по статье 13.2.1 КоАП, штрафы — от 30 тысяч до 800 тысяч рублей.
  4. Если и это не сработает — можно требовать через суд возмещения убытков и компенсации морального вреда по закону о защите прав потребителей.

Совет тем, кто оказался в такой же ситуации

  • Запрашивайте у оператора письменный отказ с конкретной причиной — устные формулировки потом легко «переформулируют».
  • Проверьте паспортные данные в своей базе: несоответствие — самая частая и при этом честная причина отказа. Сверьте ФИО, паспорт, регион.
  • Сохраняйте все СМС, чеки и скриншоты заявок — это доказательства.
  • Жалуйтесь в Роскомнадзор через Госуслуги и в Роспотребнадзор — эти ведомства реально проверяют, в отличие от колл-центра самого оператора.
  • Напишите в свой блог/соцсети. Публичность — единственная валюта, которую операторы понимают мгновенно.

Я понимаю, что удерживать абонента удобными условиями — нормально. Удерживать его административным ресурсом, выдумывая несуществующие причины отказа, — нет. Проверка в этот раз длилась дольше обычного — но нетерпение здесь понятное: три отказа подряд на формально безупречное заявление — это уже не совпадение.

Продолжение следует. Конечно, суд это самое неприятное и времязатратное дело, но Если с Вами обращаются также, как со мной, то его не избежать. И это будет правое дело, в конце концов мы живём не в средневековье, и никто не имеет права Вас удерживать силой.

11