Как изменился портрет нашего клиента за последнее время.
Ещё несколько лет назад к нам чаще приходили клиенты, которые уже давно занимаются ВЭД и знают процессы изнутри. С такими клиентами разговор шёл на одном языке с первой встречи, и наша роль была — качественно исполнить то, что уже понятно обеим сторонам. Хотя, безусловно, наша экспертиза всегда играла особую роль во всех процессах.
Сейчас стало гораздо больше маленьких и средних компаний, для которых внешнеэкономическая деятельность — это не профильная экспертиза, а один из инструментов для роста бизнеса и они только начинают разбираться, что такое белый импорт и как устроена система.
Это, соответственно, меняет и то, каким мы должны быть как компания. Сейчас всё чаще приходится ещё и обучать клиента по пути — объяснять, что такое белая логистика и как платятся таможенные платежи, зачем нужен тот или иной документ, почему сроки именно такие. Мы стали не только исполнителем, но и в каком-то смысле проводником в мир ВЭД для тех, кто раньше в нём не был.
Да и сам рынок явно стал тревожнее, и это нормально — слишком много всего меняется одновременно. Поэтому и вопросов "а что будет на границе", "что будет если по-пути изменятся правила" и т.д. стало гораздо больше.
Если попробовать заглянуть на год вперёд — мне кажется, эта тенденция будет только усиливаться. Рынок обеляется, входить в серые схемы становится всё рискованнее и дороже, и поэтому к белому импорту будет приходить всё больше новых игроков — а значит, нам придётся не просто возить грузы, а всё больше объяснять, сопровождать за руку и переводить сложный язык регуляторики на простой и понятный.
Кстати, и меню услуг тоже меняется и расширяется под запросы рынка. Например, сейчас у нас одна из самых популярный услуг это "ВЭД под ключ". Хотя мы ее даже еще и не начали активно продавать, а запросов на нее уже огромное количество.
А вы как клиенты (или как коллеги по рынку) — замечаете похожие изменения? 👇
P.S. Если кому-то нужна консультация по переходу с карго на белый импорт это тоже к нам.