Как устроена Точка: управление без начальников, или опыт холакратии в действии
Я, Игорь Винокуров, директор по продукту Таймлист — совместного предприятия с компанией 1С в сфере автоматизации совещаний и протоколирования — по приглашению регионального дистрибутора Прайм-1С-Екатеринбург побывал на экскурсии в банке Точка.
Этот визит был особенно значим не только с профессиональной точки зрения — ведь Точка входит в экосистему 1С, где 1С является одним из крупнейших акционеров банка, — но и лично для меня, как для доцента Школы инноватики и предпринимательства НИУ ВШЭ. Меня глубоко интересуют современные формы организационного дизайна, и Точка — один из самых ярких примеров компании, выстроенной по принципам холакратии.
В статье делюсь тем, как устроена внутренняя работа банка, что такое роли и круги, как принимаются решения, и почему этот опыт может быть полезен не только технологическим стартапам, но и зрелым компаниям.
Что такое холакратия?
Холакратия — это способ управления организацией, при котором власть и ответственность делегируются не вертикально (от начальника к подчинённым), а распределяются между ролями и кругами, то есть самоорганизующимися командами.
В такой системе:
- Нет жёсткой иерархии.
- Каждый сотрудник может выполнять несколько ролей.
- Решения принимаются там, где возникает необходимость — на месте, без согласований с «верхами».
Холакратия описана в специальной Конституции — своде правил, который регулирует роли, встречи, структуру и принятие решений. В Точке действует версия 5.0 этой Конституции.
Зачем это бизнесу
Преимущества холакратии для компании:
- 📈 Быстрее принимаются решения.
- 🔁 Гибкость — можно быстро адаптироваться к изменениям на рынке.
- 💸 Снижение издержек, особенно на управленческий аппарат.
- ⚙ Запуск гипотез и новых проектов без бюрократии.
- ⏳ Экономия времени лидеров — они занимаются развитием, а не операционкой.
Преимущества для сотрудников:
- 🧠 Возможность быть предпринимателем внутри компании.
- 🎯 Прозрачные ожидания и полномочия.
- 📚 Развитие как хард-, так и софт-скиллов.
- 🛡 Безопасность — система учитывает интересы всех участников.
- 🗣 Каждый может влиять на происходящее, вынося свои «теншены» (напряжения).
История холакратии в Точке
Путь к холакратии у Точки начался задолго до её официального запуска:
История холакратии в Точке
- 2013 — команда бывшего Банка24.ру знакомится с системой холакратии после визита в Zappos.
- 2015 — создана Точка, уже с новой миссией и ценностями.
- 2017 — холакратия распространяется на всю компанию.
- 2024 — сотрудники вынесли более 12 000 теншенов, а компания сэкономила 131 млн рублей благодаря холакратии.
Основные понятия: роли, круги и теншены
🎭 Роль
Роль — это не должность, а функция с чёткой зоной ответственности, миссией и обязательствами. У одного человека может быть несколько ролей. Роли могут меняться, передаваться, пересобираться.
Пример:
- Роль «Бизнес-ассистент»: организует командировки и обучение, сопровождает оплату, помогает с внутренними мероприятиями.
- Роль «Юрист»: развивает нормативную базу, балансирует между рисками и клиентским удобством.
🔁 Круг
Круг — это группа ролей, объединённых одной миссией. Это может быть:
- Бывший отдел (например, круг «Бренд» вместо маркетингового отдела),
- Процесс (например, «Открытие счёта»),
- Проект («Новая лицензия»),
- Профессиональное сообщество (редакторы, дизайнеры и т.д.).
Круги можно собирать и распускать под задачи. Это делает структуру живой и адаптивной.
⚡ Теншен (tension)
Теншен — это ощущение, что что-то можно улучшить. Сотрудник выносит теншен от имени роли, которой это касается. Это главный «двигатель изменений».
Примеры теншенов:
- Клиенты не могут быстро обмениваться данными → появился продукт Точка Нетворк.
- Неясно, где хранятся материалы стажировки → создаём структуру на Диске.
- Студенты неправильно понимают цель стажировки → меняем коммуникации на сайте.
Как принимаются решения
В холакратии ключевой принцип: решения принимает та роль, в зоне ответственности которой находится вопрос.
При этом:
- Если кто-то видит риск — он обязан его озвучить.
- Ответственная роль учитывает мнение других, но принимает решение самостоятельно.
Есть два основных типа встреч:
- Тактические — для оперативных вопросов, синхронизации, решения теншенов.
- Законодательные — для пересборки круга, изменения ролей и правил.
Кто за что отвечает?
В каждом круге есть обязательные роли управления:
Роль: Лидер круга.
Что делает: Запускает инициативы, развивает круг (но не руководит людьми)
Роль: Представитель круга
Что делает: Выносит теншены участников наружу, защищает интересы круга
Роль: Фасилитатор
Что делает: Ведёт встречи, следит за соблюдением процессов
Роль: Секретарь
Что делает: Планирует встречи, интерпретирует правила круга и Конституцию
Важно: эти роли не являются начальниками. Они выполняются добровольно и не занимают 100% времени.
Как устроена Точка сейчас
Вся Точка — это Якорный круг, объединяющий 12 больших кругов, таких как:
- Продукт,
- Новые клиенты,
- Общение с клиентом,
- Внутренняя среда,
- IT,
- Данные,
- Экосистемы и др.
Под ними находятся субкруги — например, в круге «IT» есть «FrontendCore», «Бэкенд», «DevOps» и т.д.
Каждый человек — это набор ролей. У кого-то одна основная и несколько дополнительных, у кого-то 5–6 активных ролей. Всё зависит от компетенций, интересов и занятости.
Что получилось: результаты и уроки
📊 Цифры
- За 2024 год сотрудники вынесли 12 407 теншенов.
- Сэкономлено 131 млн рублей.
- Компания выросла с 700 до почти 5 500 сотрудников.
- Масштабируется в 1,5–2 раза ежегодно.
✅ Плюсы
- Быстрая реакция на кризисы (переход на удалёнку за 2 дня).
- Гибкость в структурах.
- Сильная вовлечённость сотрудников.
- Появление новых продуктов благодаря инициативам снизу.
⚠ Риски и вызовы
- Обратный переход к классике почти невозможен.
- Полноценный эффект наступает не раньше, чем через год.
- Внедрение требует времени, обучения и вовлечённости топов.
- Холакратия — дорогая инвестиция, и мало кто умеет считать её отдачу.
Выводы: кому подойдёт холакратия
Холакратия — это не универсальная таблетка. Это организационная инфраструктура, подходящая тем, кто:
- Хотят повысить гибкость.
- Стремятся убрать бюрократию.
- Доверяют своим сотрудникам и готовы делиться властью.
- Имеют культуру открытости и зрелую команду.
Если вы ищете способ управлять не сверху, а изнутри и по-настоящему гибко — холакратия может стать вашим конкурентным преимуществом.
Заключение
В Точке холакратия работает, потому что:
- Она не была навязана сверху, а выросла из культуры компании.
- Её внедряли основатели.
- Её поддерживают сотрудники.
- Её постоянно адаптируют под нужды бизнеса.
Холакратия — не про «свободу без правил», а про структурированную автономию, при которой каждый знает свою зону ответственности и может на неё влиять.
«Это может показаться сложным, но оно того стоит. Всё получится!» — говорят в Точке. И похоже, у них действительно получается.