Дмитрий Макаренко
Я вам вчера и сегодня писал, вот ответ :
Здравствуйте! Простите, что приходится долго ждать ответа — задерживаемся из-за большого количества обращений.
Значок акции в карточке товара не служит показателем гарантированного начисления баллов. Пример: в акции участвует 100 товаров, на момент оформления вами товара его заказали уже 95 человек, пока вы оформляли заказ, в это же время ещё 5 человек могли совершать свои заказы на этот же товар, если они оформили заказ быстрее, вы оформите 101 товар, он не будет участвовать в акции.
Ориентируйтесь, пожалуйста, на информацию при добавлении отзыва в профиле. Когда будете оставлять отзыв, у вас будет информация отображаться с расчётом, например: за текст — 100 баллов, за фото — 50 баллов, за видео — 100 баллов. Если такая информация отобразится после добавления отзыва, значит товар участвовал в акции.
#Wildberries, поясните
Вы ничего не решили, вы просто вернули мои деньги продеожав их у себя 4 месяца, процентов за них я не получил, телевизор за это время подорожал больше чем в 2 раза.. Тут нет вашей заслуги никакой... В этой ситуации молодец только Сбердевайсы (продавец), они разрешили со мной ситуацию напрямую без вашего участия, надеюсь, они выставят вам ущерб, который они понесли при работе через вашу площадку
Мне не восстанавливали серт, мне зачислили баллы
Один день
Через 4 месяца позвонил ваш курьер, сказал что нашёл этот телевизор, но вести мне его не хочет, потому что он то ли разбит, то ли испорчен... Говорит отменяй заказ, а кнопка отмены не активна... Дурдом... Так нельзя работать.. Отменяйте заказ сами и возвращайтесь мне деньги
Старший специалист решил ситуацию, компенсировали баллами
Эти блаженные продолжают упорствовать:
Дмитрий, спасибо за ожидание. Ознакомилась с вашей ситуацией. Покупая товары на нашем маркетплейсе, вы соглашаетесь с условиями пользования площадкой. Все они прописаны на сайте в разделе "Помощь". Подарочные сертификаты являются товаром, который возврату, обмену или выводу денег на банковскую карту не подлежит. Так как у сертификата срок активации истёк, воспользоваться им не получится. С полными условиями приобретения и использования подарочного сертификата вы можете ознакомится здесь: https://s.ozon.ru/5UeK54P
А по факта они делают большие деньги на этом надо их наказывать
Почему Ozon не меняет правила? Ответ — бизнес-модель
Главная причина — деньги. Это сознательная бизнес-стратегия, основанная на статистике:
1. Подавляющее большинство людей не судятся. Суммы небольшие (как ваши 558 рублей). Потратить время, нервы, а главное — пройти все круги ада с претензиями, Роспотребнадзором и судом готовы единицы. Для большинства проще "плюнуть и забыть". Ozon на это и рассчитывает .
2. Массовый эффект. Представьте: если 100 000 человек купили сертификаты по 500 рублей и не использовали их (или не смогли активировать из-за лимитов), а вернуть деньги попросили только 100 человек — остальные 99 900 человек "подарили" Ozon почти 50 миллионов рублей. Это колоссальная прибыль.
3. Юридические риски заложены в бюджет. У Ozon есть целый штат юристов, и проигрыш нескольких десятков дел в год с выплатой по 5–10 тысяч рублей — это копейки по сравнению с доходом от "сгоревших" сертификатов. Компания сознательно идёт на эти риски.
Я не хантер за отзывами, у меня отзывов за баллы за все время- это лет 8, небольшие 5
Счит это обманом