Как АВИТО нарушает права потребителей- незаконный отказ в возврате брони
Мною был забронирован дом (Номер бронирования: 2780572787842779492) на период с 22.02.2026 по 28.02.2026 года. За указанное бронирование, 15 января 2026 года, была внесена предоплата в размере 24 453 (Двадцать четыре тысячи четыреста пятьдесят три) рубля 00 копеек.
За трое суток до даты заезда, я была вынуждена отменить бронирование по причине поломки двигателя автомобиля, которая требует длительного и дорогостоящего ремонта. А путешествие планировалось именно на автомобиле и от места моего проживания до места размещения более 1000 км.
После отмены бронирования, платформой Авито, в возврате предоплаты мне было отказано, мотивируя тем, что это штраф за отмену брони и таковы были условия моего бронирования. Обращаю ваше внимание, что данный факт является грубым нарушением моих прав, как потребителя и нарушением законодательства Российской Федерации.
Причем, чудесным образом, из личного кабинета сразу исчезает любая информация по отмененному бронированию. История всех завершенных бронирований есть, а вот отмененные, по которым удержали "штраф" отсутствуют.
Настоящим направляю досудебную претензию с требованием возврата денежных средств в размере 24 453 (Двадцать четыре тысячи четыреста пятьдесят три) рубля 00 копеек, уплаченных за бронирование жилья через сервис Авито.
Внутренние правила платформы не могут иметь преимущественную силу над нормами федерального законодательства РФ.
Согласно правилам, отмены бронирования, которые регламентированы Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г. и условиями предоставления гостиничных услуг, описанными в Постановлении Правительства РФ №1853 от 2020 г., я имею право в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Поскольку жильё фактически не было предоставлено, и расходы арендодателя отсутствуют, предоплата подлежит возврату в полном объёме.
Правила отмены бронирования также регламентируются условиями предоставления гостиничных услуг, изложенными в Постановлении Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020г., в котором подтверждается, что в Российской Федерации не существует понятия невозвратного бронирования.
На основании Статьи 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями и с соблюдением требований законодательства и/или прочих правовых актов.
На основании изложенного, требую в срок до 10 календарных дней вернуть мне денежные средства 24 453 (Двадцать четыре тысячи четыреста пятьдесят три) рубля 00 копеек, оплаченных через сервис Авито, тем же способом, которым была произведена оплата.
В случае отказа или игнорирования данной претензии, буду вынуждена обратится за защитой своих законных прав:
- в Роспотребнадзор с требованием провести проверку соблюдения законодательства о защите прав потребителей;
- в суд с иском о взыскании суммы брони, компенсации морального вреда, штрафа и судебных издержек (в соответствии со ст. 15, 22, 23.1 и 23.2 ЗоЗПП РФ и ст. 98 ГПК РФ).
Претензия была направлена в письменном виде на юридический адрес ООО "КЕХ еКоммерц"