Рынок труда в России вошел в фазу жесткого кадрового дефицита. Медианная зарплата администратора или специалиста первой линии в мегаполисах пробила отметку в 80 тысяч рублей. При этом автоматизация поддержки и продаж остается главной болью: люди устают, уходят на обед и спят по ночам, пока лиды уходят к конкурентам.