Руцентр

Здравствуйте, Андрей. Приносим извинения за задержку — сейчас мы действительно отвечаем медленнее из-за большой нагрузки на техподдержку. Мы добавили опцию для ускоренной обработки специально для волнующихся клиентов, которые спрашивали нас о такой услуге — это не повлияет на скорость обработки стандартных заявок. Насколько видим, коллеги уже ответили вам в вашей заявке. Пришлите, пожалуйста, заявление по форме, которую вам прислали, чтобы мы смогли изменить данные в договоре.

Здравствуйте. Насколько видим, коллеги уже помогли вам изменить данные и сейчас идентификация пройдена. Приносим извинения за задержку.

Здравствуйте. Приносим извинения за задержку, передали информацию о вашей заявке коллегам.

Здравствуйте. Насколько видим, коллеги ответили вам 21 августа.

Здравствуйте. Пришлите, пожалуйста, заявление по форме, которую прислали коллеги в заявке.

Здравствуйте. передали вашу заявку коллегам для обработки, пожалуйста, дождитесь ответа от специалистов. Вам ответят в ближайшее время.

Здравствуйте! Сейчас у службы поддержки повышенная нагрузка, из-за чего сроки обработки обращений могут быть увеличены. Пришлите, пожалуйста, номера тикетов, если вы уже обращались в техподдержку. Проверим статус каждого обращения и постараемся помочь с решением вопросов.

Команда Руцентра.

Здравствуйте! Нам жаль, что вы не получили ответ по обращениям и не смогли связаться с поддержкой по телефону. Сейчас у коллег действительно повышенная нагрузка, поэтому сроки обработки обращений увеличились, а дозвониться в поддержку бывает сложнее обычного. Передадим информацию по обращениям коллегам и попросим проверить их статус и предоставить ответ в приоритетном порядке. Приносим извинения за неудобства.

Здравствуйте! Спасибо, что подробно описали ситуацию и сразу указали номера всех заявок. Пять месяцев ожидания ответа действительно недопустимо, здесь необходимо отдельно разобраться, почему обращения не были обработаны своевременно. Приносим искренние извинения за такую задержку.

Информацию по вашим обращениям уже передали ответственным коллегам. В последнее время на службу поддержки действительно приходится повышенная нагрузка, но понимаем, что это не объясняет такую длительную задержку. Разберёмся в ситуации и постараемся решить вопрос.

Команда Руцентра.

Здравствуйте! Спасибо, что рассказали о ситуации и рады, что проблему уже удалось решить. Пожалуйста, если снова возникнет задержка с ответом, сразу напишите нам в личные сообщества «ВКонтакте» номер обращения — постараемся ускорить процесс. Там мы видим обращения быстрее, чем упоминания в статьях на vc. К сожалению, иногда мы действительно отвечаем дольше из-за большой нагрузки на техподдержку, но постоянно работаем над процессами и расширяем штат, чтобы такое не повторялось. Спасибо, за честный отзыв о нашей работе, надеемся на понимание.

Команда Руцентра.