Татьяна
@sber, @Okko, подтверждаю: доступ на основном ID 273986720 восстановлен вручную до 13.06.2026. Жаль, что для решения пятиминутной задачи потребовалось 5 дней, пост на 700+ просмотров и жалоба в Роспотребнадзор. Надеюсь, в будущем вы научитесь слышать клиентов раньше, чем они пойдут в надзорные органы. Вопрос закрыт.
Справедливость восстановлена! После 5 дней борьбы, поста на 700+ просмотров и официальной жалобы в Роспотребнадзор, поддержка Okko наконец-то включила голову.Подписка восстановлена ВРУЧНУЮ на основном ID 273986720 до 13.06.2026 (дали бонус 20 дней за ожидание). Жаль, что крупнейшая экосистема страны @sber и ритейлер @mvideo начинают работать только под угрозой закона. Всем спасибо за поддержку, вопрос закрыт!
Я не программист и не обязана разбираться в хитросплетениях ваших баз данных. Я искала свою пропавшую оплаченную подписку и заходила в разные профили. Ваша ссылка из сообщения в браузере автоматически выбрала номер 7986*****59, не предоставив мне выбора.
Повторяю: мне нужно, чтобы подписка (мой год + компенсация) была на основном профиле ID 273986720, которым я пользуюсь на ТВ. Перенесите её вручную. Жалоба в Роспотребнадзор №... и пост на VC.ru (600+ просмотров) остаются в силе до окончательного решения на НУЖНОМ мне номере.
По просьбе поддержки я привязала карту, но их промокод на 100 дней всё равно НЕ РАБОТАЕТ (Ошибка 305). Скриншот переписки прилагаю.
Карту я уже отвязала обратно. Больше никаких экспериментов. Жду ручного восстановления оплаченного года до 23.05.2026. Жалоба в Роспотребнадзор №... в силе. Счётчик на VC.ru — 600+ свидетелей этого позора в прямом эфире. @sber @Okko, хватит присылать бесполезные цифры, просто выполните свои обязательства.
Продолжение цирка: @Okko позвонили, прислали код на 100 дней, но АКТИВИРОВАТЬ ЕГО НЕВОЗМОЖНО. Система выдает ошибку: "Активация кодов приостановлена". @sber, @Okko, вы издеваетесь? Пятые сутки и 600+ зрителей смотрят на эту беспомощность. Жду ручного продления подписки по ID 273986720 без всяких кодов, раз ваша система их блокирует.
@sber @Okko, 15:00 по Москве. Мой ультиматум официально вступил в силу. Оплаченный год до 23.05.2026 ТАК И НЕ ВОССТАНОВЛЕН.
Жалоба в Роспотребнадзор официально направлена через Госуслуги (скриншот подтверждения прилагаю). Теперь будем общаться через надзорные органы.
600+ зрителей на VC.ru видят, как крупнейшая экосистема страны за двое суток не смогла поправить одну дату в базе данных по ID 273986720. Видимо, проверка Роспотребнадзора для вас предпочтительнее, чем выполнение обязательств перед клиентом.
@sber, "Проверяем" — это не результат. Прошло более суток с момента передачи моих ФИО и телефона. В базе данных Okko по ID 273986720 нужно ровно 2 минуты, чтобы вручную поправить дату на 23.05.2026.
Мой ультиматум в силе: если до 15:00 по Москве доступ не будет восстановлен в полном объеме, я публикую скриншот отправленной жалобы в Роспотребнадзор. Ваше время на "проверки" очевидного технического бага истекло.
Наступило 5 марта. Прошло более 24 часов с момента передачи моих данных в службу "Забота". В приложении Okko по-прежнему висит временный доступ на 7 дней, основной оплаченный период до 23.05.2026 ТАК И НЕ ВОССТАНОВЛЕН.
Пост набрал более 500 просмотров. Видимо, @Okko и @Sber считают, что временная "заплатка" на неделю решает проблему незаконного аннулирования годовой подписки.
Если до 15:00 по Москве статус подписки в профиле (ID 273986720) не изменится на законный 23.05.2026, я отправляю официальную жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги (черновик готов) и дополняю пост скриншотами вашего бездействия. Ваше "уточняем детали" затянулось.
UPD от 19.03.2026: Со мной связался инспектор Роспотребнадзора. Оказалось, жалоба дошла до руководства компаний, вопрос решали на уровне директоров. Официально отозвала жалобу через Госуслуги в связи с полным урегулированием спора. Справедливость восторжествовала. Всем спасибо за поддержку!