Ilia Kadushkin
Здравствуйте, Артём. Я из Ozon.
Простите, что так подвели с доставкой заказа. Понимаем, как неприятно так долго разбираться с товаром, который вы не заказывали.
Деньги уже отправили на вашу карту. Должны прийти в течение 1-3 дней, сроки зависят от банка. Сам возврат можете проверить в личном кабинете, в разделе Ozon Счёт.
В качестве извинений за длительное ожидание оставил в вашем личном кабинете баллы. Надеюсь, что скидка на будущие заказы поможет смыть неприятный осадок
Ни в коем случае не хотел, чтобы сложилось такое впечатление. Простите, что неправильно вас понял насчёт нового поколения консолей. Свою ошибку не отрицаю
Здравствуйте. Как и говорил при личной переписке, карту можете привязать к другому аккаунту, чтобы продолжить ей пользоваться. При этом, баллы так же будут перенесены. Сделать это можно через поддержку Ozon Card
Здравствуйте, Антон. Я из Ozon.
К сожалению, подсказать точную причину блокировки не можем, как и изменить решение относительно неё.
Не совсем вас понял про распаковку обновки и ощущения от нового поколения. Вижу, что ранее уже успешно купили у нас Xbox. Подскажите, с ним всё в порядке? Возможно, с консолью возникли какие-то трудности, поэтому не получилось испытать эти ощущения раньше?
Нет, заказ успешно оформлен
Здравствуйте, Дмитрий. Вас понимаю, обеспокоены, что у кого-то возникают трудности при оформлении заказа. Такие ситуации скорее исключение из правил. К тому же мы всегда готовы прийти на помощь клиентам и встать на их сторону, если это возможно
Всегда пожалуйста! Был рад помочь
Здравствуйте, Михаил.
Как уже писал вам при личной переписке, аккаунт разблокировали. Теперь доступ к нему есть, а заказы уже можете оформлять
Здравствуйте, Михаил.
Постараюсь, но сначала давайте всё проверим. Пришлите, пожалуйста, номер заказа мне в личные сообщения. Если найти его сейчас затруднительно, можете отправить email, привязанный к личному кабинету
Здравствуйте, Анастасия. Я из Ozon.
Простите за путаницу с заказами, которая возникла из-за ошибки продавца. Он указал неверное наличие товаров в личном кабинете. С ним уже прекратили сотрудничество, и больше он не сможет продавать свои товары на нашем маркетплейсе.
Помимо этого, разберёмся, почему изначально отправили вам неверный ответ по почте и не предоставили трек-номер. С сотрудниками, которые к этому причастны, проведём беседы и передадим информацию о случившемся их руководителям.
Оставил в вашем личном кабинете баллы. Надеюсь, что скидка на будущие заказы поможет смыть неприятный осадок