Авито поддерживает угрозы физической расправы: сервис отказался удалять отзыв неадеквата, который обещал мне расправу в чате.
Привет, VC. Хочу поделиться историей о том, как «безопасный» сервис Авито превращается в инструмент для травли и угроз, а служба поддержки предлагает «дать скидку» тем, кто грозиться расправой.
Ситуация произошла по одному моему объявлению в Оренбурге (ремонт техники). Работаем на репутацию, всегда стараемся идти навстречу клиентам. Но 2 марта произошла ситуация, которая вышла за рамки здравого смысла.
Суть ситуации:
Приезжаю по адресу, звоню — сброс. Стою перед воротами, вижу через забор, что человек ходит и смотрит в камеру. Звоню еще раз, прошу: «Спуститесь, пожалуйста, встретьте меня». В ответ — снова сброс и полный игнор. У меня есть запись этого звонка. Подождал, понял, что диалога не будет, и уехал.
Через пару часов прилетает «единица» в профиль
Я, наивно полагая, что произошло недопонимание, звоню ему сам. Пытаюсь уладить конфликт миром. Договариваемся на повторный визит: 3 марта в 20:00.
Чтобы вы понимали масштаб: мне ехать 20 км в одну сторону. Я трачу время, бензин и ресурс. Приезжаю второй раз. И что я вижу? Ровно ту же картину. Максим стоит дома, смотрит на меня в камеру, трусливо прячется, сбрасывает звонки и не выходит. Это не «ошибка», это намеренное издевательство над мастером. Тут уже понял, что-то не так, думаю ладно, разные клиенты есть, ничего страшного, но не тут то было.
Через пару минут после моего отъезда в личные сообщения на Авито прилетает «финал»: прямые угрозы физической расправой от этого персонажа. Обещание нанести вред здоровью.
Угроза жизни и реакция Авито
Ответы поддержки Авито (цитаты):
- «Это субъективное мнение клиента». (С каких пор обещание убить — это мнение о качестве настройки роутера?)
- «Мы не учитываем личную переписку при проверке отзыва». (Вы вдумайтесь: в чате Авито можно планировать преступления, и модерации на это плевать!)
- И вершина издевательства: «Попробуйте договориться с покупателем напрямую, предложите ему скидку».
Авито, вы в своем уме? Вы предлагаете мне платить «отступные» и давать скидки человеку, который угрожает моей жизни? Это фактически поощрение вымогательства на государственном уровне.
Платный сервис, которого нет: за что я плачу Авито?
У меня подключен платный тариф, который, согласно маркетинговым обещаниям площадки, гарантирует наличие персонального менеджера. Человека, который должен оперативно решать сложные ситуации и защищать мой бизнес от недобросовестных действий.
Реальность оказалась отрезвляющей:
- Я в отчаянии пытался достучаться до своего «персонального» помощника целый день.
- Писал на почту, оставлял заявки на обратный звонок, описывал критическую ситуацию с угрозами жизни — в ответ гробовая тишина.
- Мой менеджер просто испарился в тот момент, когда его помощь была жизненно необходима.
За что я плачу деньги платформе? За красивые иконки в личном кабинете?
Итог работы «системы» Авито:
Пока персональный менеджер игнорирует мои обращения, а модерация строчит шаблоны про «субъективное мнение», мой бизнес несет прямые убытки:
- Уровень сервиса рухнул в «красную зону» из-за одной лживой единицы от агрессора.
- Алгоритмы пессимизировали объявления. Моё предложение просто рухнуло в выдачи для потенциальных клиентов.
- Заказы прекратились. Я не просто получил плохой отзыв — я получил блокировку притока клиентов из-за того, что Авито решило «бережно сохранить» мнение человека, нарушающего Уголовный кодекс.
Авито, вы продаете нам «инструменты для бизнеса», а по факту продаете подписку на бесправие. Вы берете деньги за поддержку, которой не существует, и за безопасность, которую вы променяли на лояльность к неадекватным пользователям.
Авито, вы вообще читаете собственные правила? Или они написаны только для вида?
Вы присылаете мне шаблоны о том, что «отзыв не нарушает правила», но при этом в упор игнорируете два фундаментальных пункта из вашей же официальной справки:
1. Пункт о «Несостоявшейся сделке» Согласно вашим правилам модерации, отзыв должен основываться на реальном опыте. В моем случае этап оказания услуги не наступил по вине заказчика: он дважды сорвал визит мастера, скрываясь за дверью и сбрасывая звонки. Если взаимодействия по факту услуги не было, то любая оценка «качества работы» — это фикция и накрутка отрицательного рейтинга. Почему вы нарушаете собственный регламент проверки этапов сделки?
2. Пункт о «Безопасном общении и блокировке за агрессию» В ваших правилах черным по белому написано: «Мы блокируем пользователей за оскорбления, мат и угрозы в чате». У вас на руках скриншоты, где мне напрямую угрожают физической расправой (ст. 119 УК РФ). По вашим же правилам, этот пользователь должен быть немедленно заблокирован, а весь его контент (включая отзывы) — удален. Вместо этого вы предлагаете мне «дать ему скидку». Вы серьезно считаете, что поощрение уголовного преступления вписывается в вашу политику безопасности?
3. Пункт о «Объективности и достоверности» Вы заявляете, что отзыв — это «личное впечатление». Однако в правилах указано, что отзывы, содержащие недостоверную информацию, подлежат удалению. Клиент врет, что услуга была оказана плохо, хотя он даже не впустил мастера в дом. У меня есть детализация звонков. Почему ложь агрессора для вас весомее фактов от честного исполнителя?
Ваш вердикт: Выходит, вы годами выстраивали сложную систему правил, писали кодексы безопасности и регламенты только для того, чтобы самим же их нарушать в угоду неадекватным пользователям?
Ваша модерация сейчас выглядит так: «Мы видим, что вам угрожают расправой, мы видим, что клиент врет, но нам лень нажать кнопку удаления, поэтому вот вам шаблонный ответ и совет заплатить вымогателю».
Друзья, я пишу этот пост не только ради своего рейтинга. Речь о возможности нормально работать и вести бизнес на площадке, чувствуя хоть какую-то защиту и поддержку.
Неужели адекватная клиентская поддержка и соблюдение ваших же собственных правил — это так сложно? Почему за свои же деньги я должен выслушивать угрозы и получать советы «дать скидку» агрессору?
Сегодня это случилось со мной, завтра — с любым из вас. Пора Авито понять: мы не бесправные поставщики контента, а клиенты, которые заслуживают безопасности и уважения.
Финальный штрих: Модерация Авито в действии
И самое «смешное»: за один день Авито удалило 4 реальных положительных отзыва от моих реальных клиентов. У меня есть доказательства по каждой сделке, но на это платформе плевать.
Когда я спросил персонального менеджера, как это работает, получил честный ответ:
«Это решение модерации, мы пытаемся его оспорить, но сделать ничего не можем».
Итоговая логика Авито:
- Благодарности от реальных людей за качественную работу — удаляем без объяснений.
- Прямые угрозы расправы и срыв сделки в чате — бережно храним как «ценное мнение».
Выходит, честная репутация на этой площадке — это подозрительно, а экстремизм и вымогательство — это норма?