Yandex Eats списал 6000 рублей и отказался решать проблему — нормальный сервис?
Я впервые воспользовался сервисом Yandex Eats и столкнулся с крайне неприятной ситуацией.
Ситуация по шагам:
1 Первый заказ Заказ (мясо) был доставлен в пакете, но без самого мяса. Я сразу сфотографировал пакет как доказательство.
2 Обращение в поддержку Я отправил фото и объяснил ситуацию, но поддержка не оказала никакой помощи, ограничившись формальными ответами.(тут вставьте скриншот переписки с support)
3 Второй заказ Я сделал повторный заказ, надеясь получить услугу правильно. Однако доставка снова была неполной, и снова поддержка отказалась помогать, несмотря на предоставленные доказательства.(тут вставьте фото второго заказа / скрин переписки)
Сейчас ситуация выглядит так:
— С моего счёта списано 6000 рублей
— Услуга оказана ненадлежащим образом
— Поддержка не реагирует на обращения
Для понимания: мой дневной доход — около 3500 рублей, поэтому потеря 6000 рублей для меня существенна.
Пишу сюда, потому что публичность — единственный способ добиться реакции.
Интересно услышать:
— сталкивался ли кто-то с подобным в Yandex Eats?
— удалось ли вернуть деньги?
Если представители Yandex читают это — прошу обратить внимание на ситуацию и **решить вопрос незамедлитель