Заголовок: Yandex Eats: ошибка в заказе, 2 дня ожидания ответа и никакого решения
Заголовок: Yandex Eats: ошибка в заказе, 2 дня ожидания ответа и никакого решения
Хочу поделиться своим опытом и услышать мнение сообщества.
Я впервые воспользовался сервисом Yandex Eats, и ситуация получилась следующая.
⸻
31 марта
Я оформил заказ (говядина). В результате получил пакет без содержимого.
Сразу зафиксировал это и написал в поддержку, приложив все доказательства.
⸻
Ожидание ответа
Ответ от поддержки я получил только 2 апреля.
То есть прошло почти 2 дня.
⸻
Суть ответа
За это время я ожидал, что проблема будет как минимум рассмотрена и предложено решение.
Однако по факту:
— ответа пришлось ждать почти 2 дня
— конкретного решения предложено не было
— ситуация фактически осталась без изменений
⸻
Повторная попытка
Я решил оформить ещё один заказ (3,5 кг говядины), надеясь, что это была разовая ошибка.
Но снова получил заказ, который:
— не соответствует по количеству
— и частично состоит из жира (примерно 1 кг из полученного)
⸻
Повторное обращение
Я снова написал в поддержку, предоставил доказательства.
Но ситуация повторилась:
— ответы приходят с задержкой
— конкретного решения нет
— ощущение, что процесс просто затягивается
⸻
Итог:
— Потрачено: 6000 рублей
— 2 заказа подряд выполнены некорректно
— поддержка отвечает с большой задержкой
— решение по ситуации отсутствует
⸻
Я понимаю, что ошибки случаются. Но в данном случае больше всего удивляет не сама ошибка, а:
— длительное ожидание ответа
— отсутствие конкретных действий
— ощущение, что вопрос просто не хотят решать
⸻
Хочу спросить у сообщества:
— сталкивались ли вы с подобным?
— это нормальная практика или нет?
Буду благодарен за любой опыт.
Если представители Yandex читают — прошу обратить внимание на ситуацию и помочь её решить.
Все доказательства (фото, переписка, чек) у меня есть