Массовые ограничения отзывов на Ozon: что происходит?

Привет, VC.ru!

Хочу поделиться ситуацией с Ozon - возможно, кто-то сталкивался с таким же.

Я давно пользуюсь маркетплейсом: за годы оформил более 3000 заказов, всегда писал честные отзывы и соблюдал правила. Покупки - исключительно для личных нужд.

Но недавно столкнулся с неожиданной проблемой:

✔ в аккаунт захожу

✔ заказы оформляются

✔ история покупок доступна

❌ НО оставить отзыв больше нельзя

❌ и, соответственно, участвовать в акции «Баллы за отзывы» тоже

Поддержка отвечает шаблонно:

«На аккаунт действуют ограничения по внутренним критериям. Причину назвать не можем».

То есть:

- причины не объясняют

- сроков нет

- что именно нарушено - неизвестно

При этом:

По сути, меня как пользователя:

- лишили возможности делиться опытом

- лишили бонусов, на которые я рассчитывал при покупках

- и сделали это без объяснений

Самое странное - таких случаев, как я понял, уже много. Люди массово получают такие же ограничения и такие же ответы от поддержки.

Я уже несколько раз обращался в Ozon - безрезультатно. Ответы копируются, вопрос не решается, сроки тянутся (уже около 10 дней без нормального ответа).

📌 Вопрос к сообществу:

- кто-нибудь сталкивался с таким?

- удавалось ли снять ограничения?

- есть ли рабочие способы “достучаться” до Ozon?

Если ситуация не решится, буду обращаться дальше (Роспотребнадзор, ФАС и т.д.), потому что это выглядит как минимум непрозрачно и несправедливо по отношению к лояльным клиентам.

Если здесь есть представители Ozon - прошу обратить внимание. Номер одного из заказов для идентификации: 19083209-4582

Спасибо всем, кто поделится опытом 🙌

С уважением,

Подзоров Алексей