Уважаемая служба поддержки Ozon! Я являюсь вашим клиентом на протяжении длительного времени и активно пользуюсь платформой, оформляя заказы исключительно для личных нужд. За весь период использования сервиса мною было оформлено значительное количество заказов (более 3000), при этом я всегда соблюдал действующие правила маркетплейса и действовал добросовестно.
На данный момент в отношении моего аккаунта (Ozon ID: 19083209) введены ограничения: отсутствует возможность оставлять отзывы на ранее приобретённые товары, а также участвовать в акции «Баллы за отзывы». При этом доступ к аккаунту сохранён, заказы оформляются и доставляются без ограничений.
Считаю данную ситуацию необоснованной по следующим причинам: - никаких уведомлений о нарушениях я не получал; - конкретные причины введения ограничений мне не сообщены; - служба поддержки ссылается исключительно на «внутренние критерии компании», без разъяснений; - сроки действия ограничений и условия их снятия не указаны.
В результате данных ограничений я лишён возможности: - реализовать свое право на оставление отзывов о приобретенных товарах; - участвовать в программе лояльности и получать баллы за отзывы, что напрямую влияет на экономическую выгоду от покупок.
Отдельно отмечу, что ранее написанные мной отзывы носили исключительно фактический и добросовестный характер. Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки, я получаю лишь формальные ответы без фактического решения вопроса. На текущий момент срок ожидания ответа по существу уже приближается к 10 дням.
В связи с вышеизложенным прошу: - Предоставить развернутое письменное обоснование введенных ограничений, включая: - конкретные действия/нарушения, послужившие основанием; - ссылку на соответствующие пункты правил Ozon; - срок действия ограничений; - условия их снятия.
В случае отсутствия нарушений с моей стороны — восстановить полный функционал аккаунта, включая возможность написания отзывов и участия в акции «Баллы за отзывы».
Считаю, что отсутствие прозрачности и ограничение функционала без объяснения причин может свидетельствовать о нарушении моих прав как потребителя. В случае отсутствия решения в разумный срок оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы (ФАС России, Роспотребнадзор), а также в судебные инстанции для защиты своих прав.
Надеюсь на оперативное, объективное и справедливое рассмотрение моего обращения. Для идентификации аккаунта указываю номер одного из заказов: 19083209-4582.
Уважаемая служба поддержки Ozon!
Я являюсь вашим клиентом на протяжении длительного времени и активно пользуюсь платформой, оформляя заказы исключительно для личных нужд. За весь период использования сервиса мною было оформлено значительное количество заказов (более 3000), при этом я всегда соблюдал действующие правила маркетплейса и действовал добросовестно.
На данный момент в отношении моего аккаунта (Ozon ID: 19083209) введены ограничения: отсутствует возможность оставлять отзывы на ранее приобретённые товары, а также участвовать в акции «Баллы за отзывы». При этом доступ к аккаунту сохранён, заказы оформляются и доставляются без ограничений.
Считаю данную ситуацию необоснованной по следующим причинам:
- никаких уведомлений о нарушениях я не получал;
- конкретные причины введения ограничений мне не сообщены;
- служба поддержки ссылается исключительно на «внутренние критерии компании», без разъяснений;
- сроки действия ограничений и условия их снятия не указаны.
В результате данных ограничений я лишён возможности:
- реализовать свое право на оставление отзывов о приобретенных товарах;
- участвовать в программе лояльности и получать баллы за отзывы, что напрямую влияет на экономическую выгоду от покупок.
Отдельно отмечу, что ранее написанные мной отзывы носили исключительно фактический и добросовестный характер.
Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки, я получаю лишь формальные ответы без фактического решения вопроса. На текущий момент срок ожидания ответа по существу уже приближается к 10 дням.
В связи с вышеизложенным прошу:
- Предоставить развернутое письменное обоснование введенных ограничений, включая:
- конкретные действия/нарушения, послужившие основанием;
- ссылку на соответствующие пункты правил Ozon;
- срок действия ограничений;
- условия их снятия.
В случае отсутствия нарушений с моей стороны — восстановить полный функционал аккаунта, включая возможность написания отзывов и участия в акции «Баллы за отзывы».
Считаю, что отсутствие прозрачности и ограничение функционала без объяснения причин может свидетельствовать о нарушении моих прав как потребителя.
В случае отсутствия решения в разумный срок оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы (ФАС России, Роспотребнадзор), а также в судебные инстанции для защиты своих прав.
Надеюсь на оперативное, объективное и справедливое рассмотрение моего обращения.
Для идентификации аккаунта указываю номер одного из заказов: 19083209-4582.
С уважением,
Подзоров Алексей