Как Авито вручную душит продажи: режут уровень сервиса на ровном месте и закрывают тикеты
Всем привет. Активно продаю технику на Авито, постоянно покупаю платные размещения и продвижение. Кормлю эту платформу деньгами за просмотры я нехило, но на днях столкнулся с таким запредельным абсурдом, что молчать просто нельзя. Команда @Avito.ru, вы сами просили написать об этом в чате — читайте, номер обращения 77483083.
## Часть 1. Наказание за то, чего нет
На ровном месте ваш робот срезает мне уровень сервиса ровно до 40% по пункту «Достоверность цен». Из-за этого моментально включаются ограничения, и все мои оплаченные просмотры летят на дно. Деньги за продвижение просто сгорают в трубу.
Начинаем читать правила самого Авито: санкции включаются, если уровень падает ниже 40%. У меня ровно 40%. Но ограничения уже работают. То есть ваша система даже считать не умеет?
Робот зацепился за объявление с камерой. В тексте было написано, что указанная цена — за саму камеру, а объективы можно докупить отдельно как доп. комплект. Цен на сами объективы в тексте вообще нет, никакого обмана. Но глупый алгоритм решил, что это нарушение.
## Часть 2. Цирк в поддержке и неработающее приложение
Я иду в поддержку, чтобы оспорить ошибку робота. И тут начинается комедия:
1. Сначала мне скидывают стандартный скрипт: «Зайдите в раздел, нажмите кнопку "Нужно уточнение" и отправьте на ручную проверку». Захожу — никакой кнопки там нет в помине. Поддержка шлёт старые инструкции и даже не знает, как выглядит их собственное приложение.
2. Пишу им, что кнопки нет. Ответ убил: «Я не могу подсказать, что именно снизило оценку и в каком объявлении ошибка. Пока такой возможности нет». То есть робот выдал штраф, оспорить его нельзя, а поддержка сама не видит, за что наказала!
3. Дальше — больше. До этого случая мне блокировали объявления за «не ту категорию» и требовали перенести товар туда, чего на Авито вообще физически не существует! Сами выдумали рубрику, которой нет на сайте, сами за неё и наказали. Вынуждаете тыкать наугад, а потом штрафуете.
## Часть 3. «Пришлите ссылку на отзыв» и закрытие тикета
Когда я устал от этого футбола и написал, что иду делать публикацию в интернет, оператор выдаёт: «Пожалуйста, пришлите ссылку на отзыв». На какой отзыв? Мы говорим про уровень сервиса! Очевидно, сотрудник просто скопировал чужой шаблон, вообще не читая диалог.
А финал этой истории на скриншотах: сотрудник пишет: «Уровень сервиса снижен корректно. Пожалуйста, пришлите ссылку на пост, будем разбираться» — и тут же закрывает обращение, присылая мне форму «Оцените качество поддержки». То есть разбираться они готовы только после публичного пинка.
## Что в итоге:
Авито превратился в неуправляемую систему. Роботы штрафуют без причины, интерфейс для оспаривания сломан, поддержка штампует невпопад неработающие шаблоны и закрывает тикеты. И всё это происходит на аккаунте, который заносит вам реальные бабки за платные услуги.
Уважаемая поддержка Авито, обращение 77483083. Хватит прятаться за автоматику. Требую нормальной ручной проверки моего профиля живым человеком, признания технических багов системы, компенсации за угробленные оплаченные охваты и возврата нормального уровня сервиса.