Жанна D
Пишу что вижу
@ozon Здравствуйте.
Пишу по поводу возврата денег по заказам № 0128499050-0059 и № 0128499050-0061.
В личном кабинете у меня есть чеки возврата, но сами деньги на карту так и не пришли.
Я уже обратилась в банк и уточнила информацию по операциям.
По одной операции (RRN 610604117744,) банк сказал, что деньги находятся в статусе hold , то есть они просто заморожены и автоматически разблокируются только через 30 дней. При этом банк уточнил, что такая ситуация возникает, когда операция со стороны отправителя не завершена.
По второй операции (RRN 609817292234,) банк вообще не видит возврата, у них отображается только исходное списание, а поступления денег не было.
Получается, что по одной сумме деньги просто зависли, а по второй - до банка они вообще не дошли.
Я уже несколько раз писала в поддержку, но мне отвечают только про общий срок до 10 дней, без учёта того, что у операций разные статусы.
Хотелось бы получить конкретный ответ:
1. что происходит с каждой из этих операций
2. были ли деньги реально отправлены в платёжную систему
3. и когда они фактически поступят на карту
Потому что сейчас информация от банка и от Ozon не совпадает.
Надеюсь, вы сможете нормально разобраться в ситуации и помочь решить вопрос.
Спасибо.
Всем привет. С момента публикации данного поста прошло два года, а Озон также никак не может корректно решить вопрос с возвратами.
@ozon Ваши сотрудники в чате самого приложения упорного игнорируют все вопросы, закрывают чат в одностороннем порядке, а чтобы заново связаться с ними необходимо отвоевать с ботом.
Вы нарушаете свои же сроки по возврату. Игнорируете выписки с банков, которые подтверждают, что с вашей стороны некорректно были инициированы возвраты и удерживаете мои деньги. Меня огорчает тот факт, что для решения проблемы необходимо писать официальную претензию и обращаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР и открывать chargeback.
Здравствуйте. Не думала, что спустя 2 года Озон будет все еще также медленно и непрофессионально решать проблемы с возвратами средств. На данный момент тоже в положении, когда операторы в приложении отвечают шаблонными ответами полностью игнорируя вопросы, диалог с чатом закрывается в одностороннем порядке с их стороны, а чтобы снова связаться с ними, нужно отвоевать с ботом.
Даже при наличии ответа банка о том, что возврат не инициирован со стороны Озон, они упрямо продолжают настаивать на своем. Нарушают свои же упомянутые сроки.
@ozon