Решено: Маркетплейс OZON не возвращает деньги за товар.

Сразу начну с того, что являюсь давним покупателем этого маркетплейса (первая покупка 20.01.2014). Были как и мелкие покупки, так и крупные (весной купила видеокарту за 90к). Также несколько лет подряд оформляю премиум-подписку. Мои данные подтверждены, поэтому я была уверена, что никаких неприятностей со мной не произойдет.

Так вот, ближе к делу. 11 июля я решила купить iPhone 15, доставка была на дом. Продавцом выступал сам Озон(Казахстан), доставляли из склада в СПБ, я живу в Подмосковье, 13 июля мне его привезли. На странице товара было около 500 отзывов, оценка 4,9, насколько помню. Я знаю, что на Озоне много подделок, даже если стоит метка "Оригинал", но тк продавцом был Озон, то сомнения отпали.

Очень жалею, что не засняла на видео процесс открывания коробки, тк не могла подумать, что такое может произойти. На коробке были защитные наклейки, я оторвала их, а внутри обнаружила это:

Железки, приклеенные к коробке скотчем, видимо, чтобы не болтались, кабеля тоже не было, только дефолтные бумажки. Железки тяжелые, несколько слоев, поэтому, когда я взяла запечатанную коробку в руки, у меня не было сомнений, что в коробке нет телефона, она была тяжелой.

В тот же момент я оформила заявку на возврат товара, объяснила подробно ситуацию, приложила несколько фото. Также написала в поддержку, чтобы этим занялись как можно скорее. В поддержке ответили, что в течение 2х дней дадут ответ. Через 2 дня они отклонили заявку на возврат, мотивировав это тем, что в таких случаях возврат товара не производится, только возврат средств. Также я оставила отзыв о товаре, его тоже отклонили. Ситуация начала понемногу напрягать. Поддержка ответила, что ситуация непростая, поэтому им нужно время, что во всем разобраться и найти решение. Я писала им на протяжении всего месяца, раз в 2-3 дня, ответы были однотипными: они все еще разбираются и приносят свои извинения.

Меня смутило, что продавцом был Озон КЗ, а телефон был в СПБ, Поэтому изначально я думала, что кто-то до меня купил телефон, он шел ему из Казахстана в СПБ, вытащил все необходимое, купил на том же Яндексе или Озоне эти защитные наклейки и оформил возврат "нового запечатанного товара". А потом Озон продал его мне как новый. Эту теорию я писала и в поддержку, чтобы всячески содействовать расследованию, тк в моих интересах быстрее вернуть свои деньги.

На днях я обнаружила, что они удалили страницу с этими телефонами и сделали новую, где мало отзывов.

Надежды, что они сами вернут деньги, у меня уже нет. Я отправила заявку в Роспотребнадзор, они ответили, что я должна отправить на электронную или физическую почту Озона запрос о возврате средств и если в течение 10 дней они не вернут средства - подавать на них в суд. Но разве моя переписка с поддержкой не является досудебным разбирательством?

Дорогой Озон, если ты хочешь решить всё до суда, то вот номер заказа: 04250353-0407.

_____________

Upd: к вечеру деньги вернули.