Товар не был доставлен курьерской службой Wildberries, статус товара «доставлен»

Здравствуйте! Хочу поделиться своей негативной историей связанной с работой интернет магазина Wildberries. Я заказала корм для кошки и кондиционер для белья, товары поступили в пункт выдачи, после чего я оформила курьерскую доставку 09.04.2026. В указанный срок доставки со мной никто не связался, поэтому я зашла в приложение, чтобы отследить местонахождение моих товаров. К моему удивлению я увидела статус «доставлено».

Соответственно товаров я так и не обнаружила. Связаться с чатом поддержки не удалось, мои обращения игнорировали на протяжении целого дня.

10.04.2026 мне удалось связаться с оператором горячей линии, было создано обращение 211165138, меня уведомили, что начинается проверка по моему обращению. 11.04.2026 со мной связались уточнить ситуацию по обращению и прислали в чат фотографию двери, куда предположительно курьер доставил заказ. К сожалению это была не наша дверь, о чем я написала в сообщении. После этого со мной перестали поддерживать какую-либо связь, ссылаясь на дополнительную проверку.

Сегодня 27.04.2026, обращение так же находится в стадии рассмотрения, точных сроков по возврату денежных средств не дают, ход работы по моему обращению так же не известен.