Angelina
Как вы уже видели, у меня абсолютно такая же ситуация с Ozon Travel (заказ Z-40954452-0009). Рейс отменен, деньги не возвращают, а Ozon Банк заявляет, что платеж "внутренний" и защиты чарджбэка нет
Продвигаю ваш пост и поддерживаю идею с коллективным иском
Уважаемый Ozon Travel, спасибо за ответ, но он юридически несостоятелен.Согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей, срок возврата денежных средств при отказе от услуги (вынужденный возврат из-за отмены рейса) составляет 10 календарных дней. Этот срок истекает у вас 16 мая.Ваши внутренние регламенты о «сроках рассмотрения авиакомпанией до 30 дней» не могут стоять выше федерального законодательства РФ. Ссылка на правила перевозчика Capital Airlines в данном случае — это попытка переложить предпринимательский риск на потребителя.Официальное подтверждение отмены рейса у вас уже есть (я приложила скриншоты). Факт отмены — это достаточное условие для проведения выплаты.Если к 16 мая средства не поступят на мой Ozon Кошелек, я направлю жалобу в Центральный Банк РФ (на Ozon Банк, так как они фактически заморозили мои средства) и в Роспотребнадзор. Также я буду требовать выплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки по ст. 28 ЗоЗПП
Даниил, спасибо за поддержку! К сожалению, пока всё именно так — только отписки. Хотя я платила через их же структуру (Ozon Кошелек), они делают вид, что от них ничего не зависит. Но я не планирую сдаваться
Ozon Travel пришел в чат с очередной отпиской. Говорят, что "не могут вернуть деньги в одностороннем порядке", пока им не пришлет их авиакомпания. По сути, агент признается в своей неспособности отвечать по обязательствам перед клиентом и прямо нарушает ЗоЗПП.Уважаемый Ozon, у вас почти 150 просмотров и 0 реальных действий. Вы аннулировали мои билеты — верните деньги! Номер заказа Z-40954452-0009
Ozon Travel, здравствуйте! Я дополнила заявку в приложении и написала вам на почту. Очень хочется решить вопрос поскорее и без лишних споров. Подскажите, пожалуйста, номер запроса на возврат (Refund Note) в авиакомпанию Capital Airlines. Я попробую сама связаться с ними и всё уточнить, чтобы не отвлекать вашу поддержку и лишний раз вас не нагружать. Заранее большое спасибо за понимание и помощь!