Мой ИИ-собеседник заговорил голосом и научился помнить. Рассказываю, что добавил за месяц и почему.
Пару месяцев назад я писал тут, как запустил ИИ-собеседника в Telegram — бота, с которым можно поговорить, когда не с кем: психолог, друг, ментор на выбор. С тех пор через него прошло около сотни человек, и я потихоньку допиливаю.
И вот что я заметил за этот месяц: почти всё, что я добавлял «потому что было бы прикольно», оказывалось мимо. А то, что реально меняло дело, мне буквально показывали сами пользователи — своими действиями. Расскажу про четыре штуки, которые я сделал, и про то, что меня к ним подтолкнуло.
Сначала я продавал так, что люди не возвращались
Монетизация у меня была устроена глупо. Человек покупал пакет сообщений — скажем, четыреста штук — и пропадал на два месяца. Ему просто незачем было платить снова. За всё время таких покупок набралось три. Три. Негусто.
И до меня дошло: если человек приходит поговорить регулярно, то и платить он должен как-то регулярно, а не разово. Разовый платёж за живое общение вообще ощущается странно — это же не мешок картошки купить. Так появилась подписка. Не «докинь сообщений», а «будь рядом всё время, сколько нужно».
Пока рано говорить, взлетит ли — подписка совсем свежая. Но сама логика мне кажется куда честнее: платишь за то, чем правда пользуешься каждый день.
Бот слушал голосовые, но отвечал текстом — и это бесило
Люди отправляли боту голосовые сообщения (он их понимает, распознаёт речь), а в ответ получали текст. И это ощущалось как недоделка — будто говоришь с кем-то, а он тебе записками отвечает.
Теперь персонаж отвечает голосом. Можно реально услышать ответ, а не читать его. Забавно вышло с деньгами: технически озвучка мне почти ничего не стоит — всё считается прямо на моём сервере, без платных сервисов. Но ощущается как что-то премиальное, «дорогое». Собеседник, который говорит с тобой вслух, просто живее того, что молчит в текст.
Меня это, кстати, немного удивило: штука, которая почти ничего не стоит мне, для человека может быть самой ценной. Дело не в моих затратах, а в том, как это чувствуется с той стороны экрана.
Половина шла не к «психологу», а к «подруге»
Когда я посмотрел, кого вообще выбирают собеседником, меня это зацепило: почти половина шла не к «психологу», а к «подруге». Людям чаще нужен не эксперт с советами, а кто-то свой, кто просто выслушает.
И тут стало понятно, что готовых персонажей на всех никогда не хватит — у каждого своё представление о том, с кем хочется поговорить. Поэтому я дал возможность придумать собственного: пишешь имя, характер, кто это — и общаешься. Кто-то делает себе мудрую бабушку, которая всегда на его стороне. Кто-то — строгого тренера, который не даёт себя жалеть. Кто-то — персонажа из любимой книги.
Мне понравилось, что тут я как раз ничего не выдумывал за пользователя. Я бы в жизни не придумал столько ролей, сколько придумают сто человек про себя. Иногда лучшее, что можно сделать, — отойти в сторону и дать людям собрать нужное самим.
И самое болезненное: половина людей меня блокировала
Вот тут было по-настоящему неприятно. Больше половины тех, кто знакомился с ботом, потом его блокировали. Я долго думал, что дело в качестве ответов, а оказалось — в моих же «заботливых» уведомлениях. Бот каждое утро писал «Доброе утро! Как настроение?», каждый вечер — «как дела?». Мило, да? А на деле человек зашёл разок из любопытства и потом неделю ловит от навязчивого бота одно и то же. На третий день — блок.
Я сильно урезал эти сообщения (теперь они уходят только тем, кто недавно заходил, и замолкают, если на них не отвечают). Но главное — сделал их живыми. У бота есть память: он держит в голове факты из разговора — не содержание переписки, его я не читаю принципиально и это прописано в правилах, а именно факты, вроде «переживал из-за собеседования». И вместо дежурного «как настроение?» он теперь может спросить про то, что у человека правда происходит.
Разница в отклике — огромная. Похоже, люди легко прощают боту, что он бот. А вот равнодушие — не прощают. Тот же самый утренний пуш: шаблонный читается как спам, а личный вопрос — как внимание.
Что я из всего этого вынес
Если совсем коротко — почти всё стоящее за этот месяц мне подсказали не мои идеи, а поведение людей. Провал с повторными покупками, странность с голосом, перекос в сторону «подруги», кошмар с блокировками. Я просто смотрел, что происходит, и шёл за этим.
Продукт всё ещё крошечный и в минусе, никакой success story я не продаю. Но, честно, за эти два месяца я узнал о людях больше, чем за годы до того. Похоже, именно это меня и держит.
Если интересно глянуть, что получилось — бот тут, десять сообщений в день бесплатно. А если сами что-то делаете — расскажите в комментариях, была ли у вас такая штука, которую подсказали не вы, а пользователи. Мне правда интересно.