Озон не возвращает деньги за куртку

251468193-R25 отклонили заявку на возврат ез объяснения причин. Я сдала новую куртку полностью соответствующую описанию. Помогите, пожалуйста. Не знаю куда ещё обратиться. Сумма крупная для меня.