Разбираем, как устроен колл-центр службы 911 в фильме Виновный” (“The Guilti”). Спойлер: организация работы вызывает вопросы, производственная дисциплина страдает, супервайзинг отсутствует. Но обо всем по порядку.
Я основатель компании, которая с 2007 года занимается разработкой облачного сервиса для контакт-центров в малом и среднем бизнесе…
Оки-Токи — сложный сервис для колл-центров, в нем много фичей, усложняющих логику, непростая отчетность и множество вариантов использования. Но эта статья не про колл-центры, а про то, как мы организовали обработку обращений клиентов для сложного сервиса.
Нашей тикетной системе уже более двух лет: первый тикет от клиента был создан в июле 201…
К запуску КЦ нужно подготовиться! Начните с этой статьи. По нашему опыту, каждый второй колл-центр во время запуска допускает хотя бы одну из ошибок, перечисленных ниже.
Оки-Токи — облачный сервис для организации работы колл-центра. Мы работаем с 2008 года и за это время убедились, что компании из года в год совершают похожие ошибки.