Озон в очередной раз обманул.

Я пользуюсь Ozon очень часто и очень долго, потратила, наверное, уже больше миллиона, и всем друзьям рекомендую. Год назад я столкнулась с тем, что вместо айфона пришел муляж, притом что все наклейки были заклеены и проверить содержимое было нельзя. Но низкий поклон Ozon: тогда всё решилось в нашу пользу, и деньги были возвращены

8 сентября мною был приобретен принтер (МФУ струйный цветной HP Smart Tank 581 A4, СНПЧ, Wi-Fi ( 3 в 1 принтер сканер копир) 4A8D4A печать с ПК и телефона
https://ozon.ru/t/ukGVQ8X) стоимостью около 15 500 рублей для фотопечати, однако в процессе эксплуатации выяснилось, что качество цветопередачи неудовлетворительное: изображения получаются критически темными. После моего обращения к продавцу с запросом о технической консультации и возможной настройке оборудования, предложенные рекомендации не принесли результата. Впоследствии продавец отклонил мою заявку на возврат, аргументируя отказ фактом использования товара.

Компания Ozon также приняла сторону продавца. Хотелось бы уточнить: каким образом следует поступить с заведомо неисправным принтером и в чем заключается его смысл, если основная функция, ради которой он приобретался, не выполняется?

Позже в разделе «Вопрос-ответ» я увидела негативные отзывы и вопросы покупателей, которых просто игнорировали.

Прикладываю фото, на которых отмечены фотографии, распечатанные на другом принтере, где видно, что изображение сочное и яркое.

Я прошу компанию Ozon разобраться в сложившейся ситуации, чтобы избежать необходимости обращения в судебные инстанции.