"WB- трек" потерял посылку с объявленной стоимостью 25000 р. Официальная претензия 21166580 висит без ответа.

24 мая 2026 года я оформила и оплатила доставку отправления через сервис "WB- трек" ( трек-номер 2058603385958993920). При оформлении была честно указана объявленная стоимость (страховка) груза в размере 25 000 рублей. Посылка должна была приехать получателю ещё 28 мая, но статус так и не изменился. Сервис полностью потерял посылку. 24 июня я обратилась в официальную поддержку с претензией о возмещении убытков в связи с утратой отправления. Моему обращению был присвоен статус официальной претензии за номером 21166580. Сначала чат-бот выдал стандартное обещание предоставить решение строго в течении 10 дней. В ответ на мои запросы операторы службы поддержки присылают лишь стандартные шаблонные отписки. Сначала сообщили, что Wildberries просто "продлил сроки поиска" в одностороннем порядке. Затем оператор Алёна написала дежурную фразу: "требуется время и участие смежных подразделений, пожалуйста, дайте нам ещё немного времени". При этом никакой конкретной даты решения или выплаты денег никто назвать не может. Позже поддержка заявила: " Мы гарантированно вернём вам деньги или обеспечим доставку вашей посылки ", а в последнем сообщении добавила, что " ответ по претензии поступит в установленные законом сроки". С момента плановой даты доставки прошло почти 40 дней! Согласно ст. 796 ГК РФ и Уставу автомобильного транспорта РФ, если груз не доставлен в течении 30 дней со дня окончания срока доставки, он официально считается утерянным, и перевозчик обязан возместить объявленную ценность. Указанный законный срок рассмотрения претензии (30 дней) истекает 24 июля.

Мои регламентированные досудебные требования игнорируются линейной поддержкой. Прошу официальных представителей Wildberries на платформе VC.ru подключиться к решению проблемы, проверить статус претензии номер 21166580 и выплатить законную компенсацию за утерю груза в размере 25000 рублей. А также 325 р за доставку.