«Авито» удаляет положительные отзывы и разрушает мою репутацию» история мастера которая может коснуться каждого
Друзья, вот такая беда произошла у меня не так давно. Обращаюсь ко всем, кто когда-либо пользовался «Авито», и особенно - к тем, кто зарабатывает своим трудом, как я. Мой случай не единственный, и я хочу рассказать о нём, чтобы предостеречь других и, наконец, достучаться до тех, кто принимает решения на этой платформе. Моя история Я - мастер по ремонту квартир. Качественно, с душой, с гарантией. Всю свою репутацию я строю годами. На «Авито» у меня наработанный профиль с положительными отзывами от реальных заказчиков. Я устал в одиночку бороться с платформой «Авито». За 2 месяца в моем профиле удалили 4 положительных отзыва, якобы «накрутка». Опишу последнюю ситуацию: ко мне обратилась заказчица Елена, мы обо всём договорились, и вот что было зафиксировано в чате: «Добрый день. Меня зовут Елена. Мы живём на улице Калараш, д.2. Нужен ремонт в квартире. И т.д.»
Всё честно: стоимость работ, материалы, аванс - всё открыто. Сделка реальная. Я выполнил свои обязательства: сделал ремонт, вывез мебель и мусор, смонтировал потолки. Деньги получены, заказчица осталась довольна. И тут начинается самое странное. Я захожу в свой профиль и вижу, что мой положительный отзыв, который оставила эта заказчица (скриншоты самого отзыва у меня не сохранились по техническим причинам, но я точно знаю, что отзыв был позитивным), исчез. А вместо него -ничего. Просто пустота.
Что произошло Я обратился в службу поддержки «Авито». Писал в чат, звонил — ответ был стандартный: «Ваш отзыв удалён по правилам площадки». По каким именно правилам? Почему? Никто не объяснил. Я запросил детали: какой пункт правил нарушен, кто на это пожаловался. Тишина. Либо формальная отписка, из которой ничего не понять. Я подозреваю, что сработал автоматический алгоритм, который ошибочно принял реальную сделку за фиктивную. У меня нет точных данных -«Авито» их не предоставляет. Но факт остаётся фактом: мой положительный отзыв удалён, и я не могу его восстановить. Как отреагировала поддержка Я неоднократно писал в техподдержку «Авито». Вот примерно, что я получал в ответ: «Здравствуйте! Ваш отзыв удалён согласно п. Х🤷♂ Правил публикации отзывов. Спасибо за обращение». Никакой конкретики. Мой вопрос: «Какой пункт?» - остаётся без внятного ответа. Я просил провести ручную проверку специалистом (согласно рекомендациям из базы знаний, отзыв можно обжаловать вручную, если подать жалобу с указанием нарушений). Я указывал, что сделка реальная, что есть переписка, которая это подтверждает, что отзыв был положительным - а значит, его точно не должны были удалять. Но поддержка либо не отвечала, либо отписывалась шаблонами.
Я чувствую себя беспомощным. Маленький человек против огромной платформы. У меня нет доступа к «внутренней кухне». Я не могу позвонить директору «Авито». Я могу только писать обращения, которые, кажется, читают боты.
Почему это опасный прецедент Казалось бы, мелочь - удалили один отзыв. Но на самом деле это удар по самой сути репутационного механизма «Авито». Платформа заявляет, что отзывы - это честный инструмент, который помогает людям выбирать добросовестных исполнителей. Но если отзыв можно удалить без объяснения причин, отозвав тем самым право мастера на честную репутацию, вся система теряет доверие.
Какие нормы закона могут быть затронуты Я не юрист, но, изучая вопрос, я нашёл несколько норм, которые, по моему мнению, могут быть применимы к этой ситуации. Подчеркну: это моя публицистическая позиция, а не юридическая консультация. Статья 152 Гражданского кодекса РФ «Защита чести, достоинства и деловой репутации». Если отзыв был удалён необоснованно, это может быть расценено как умаление моей деловой репутации. Я фактически лишён доказательств моей добросовестности, которые были созданы отзывом. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). «Авито» оказывает мне услугу по размещению объявлений и управлению отзывами. Если эта услуга исполняется некачественно (удаление реального отзыва без обоснования), это может нарушать мои права как потребителя этой услуги. Закон о персональных данных (152-ФЗ). Неясно, какие данные обо мне и моих клиентах обрабатываются при удалении отзыва. У меня нет информации, кто именно подал жалобу и на каком основании.
Опять же, я не утверждаю, что здесь совершено преступление. Но я считаю, что эти нормы могут потребовать проверки со стороны компетентных органов. Алгоритмы «Авито» не должны подменять собой закон. Чего я требую Я обращаюсь к руководству «Авито» с требованиями: 1. Восстановить мои положительные отзывы и предоставить мне письменное объяснение причин их удаления. 2. Провести внутреннюю проверку моего обращения и сообщить о результатах. 3. Изменить процедуру обжалования отзывов: сделать её прозрачной, с обязательной ручной проверкой при спорных ситуациях. 4. Ввести публичный реестр обжалований, чтобы пользователи видели, как работает система.
Я готов предоставить все имеющиеся у меня доказательства (скриншоты переписки, обращения в поддержку). Друзья, я пишу это не для того, чтобы просто пожаловаться. Я хочу, чтобы мой случай стал сигналом. Мы не должны мириться с тем, что наш труд и честное имя могут быть стёрты нажатием кнопки без объяснений. «Авито» - это огромная монополия на рынке частных объявлений. Если она может безнаказанно удалять положительные отзывы, то завтра она может заблокировать ваш аккаунт просто за то, что вы задали неудобный вопрос.
Я призываю Роспотребнадзор - проверить действия «Авито» на предмет соблюдения прав потребителей услуг. Общественность - делиться подобными историями. Только вместе мы сможем добиться прозрачности от крупных платформ.
Я не сдамся. Я буду добиваться восстановления справедливости. И я прошу каждого, кто сталкивался с подобным, — пишите, объединяйтесь, публикуйте. Наш голос должен быть услышан.