Стоик Daily

План продаж выполнен на 104%. Среднее время ответа поддержки снизилось на 18%. Команда разработки закрывает больше задач, чем квартал назад. Доля проектов с зелёным статусом растёт.

Договор прошёл юридический отдел, финансы, безопасность, закупки и владельца продукта. На каждом этапе кто-то посмотрел свою часть, оставил комментарий и в итоге согласовал. В карточке процесса семь фамилий, все необходимые статусы зелёные.

Чем выше человек поднимается в организации, тем больше информации получает — и тем меньше оснований считать, что эта информация отражает реальность без искажений.

На встрече сотрудник предлагает решение. Оно рабочее, риски понятны, но вы почти сразу видите вариант лучше: быстрее, дешевле, аккуратнее с точки зрения клиента. Для руководителя выбор кажется очевидным — поправить. В конце концов, именно он отвечает за результат и обладает опытом, который позволяет заметить то, что команда пока не видит.

До сдачи проекта осталось два дня.

Команда не успевает. Один блок задержал подрядчик, второй пришлось переделывать, третий завис между двумя подразделениями.

Есть фраза, которая обычно звучит как комплимент:

«Без тебя здесь всё встанет».

На созвоне руководитель говорит: — Здесь цифры не сходятся. И почти автоматически хочется ответить: — Просто исходные данные несколько раз менялись.

Клиент замечает, что в презентации не хватает важного блока. — Мы его не добавили, потому что вы поздно прислали информацию. Коллега говорит, что документ трудно читать. — Он вообще-то был…

Презентация отправлена. Коммерческое предложение ушло клиенту. Документ лежит у руководителя. Сообщение прочитано.

Теперь от вас ничего не требуется.

В рабочей среде это происходит постоянно. Вам приходит короткое сообщение:

«Нужно обсудить проект» или «Набери меня, когда сможешь»

В календаре закрыты встречи. Письма отправлены. Задачи, которые утром казались срочными, выполнены.

Вы выключаете ноутбук — и вместо удовлетворения появляется странное ощущение:

Сначала вас просят помочь с одной задачей.

Потом — подключиться к проекту, потому что вы быстрее всех разберётесь. Исправить документ перед отправкой. Подстраховать коллегу. Посмотреть презентацию вечером. Взять ещё одно направление, пока ищут нового человека.