Абсурд от поддержки авито
Столкнулся с показательной некомпетентностью службы поддержки Авито.
В моем профиле висит негативный отзыв (больше 45 дней назад) от пользователя, который сам признает: «Сделка сорвалась». Я обратился в поддержку с просьбой привести статус сделки в соответствие с реальностью, опираясь на их же собственные правила.
Согласно пункту 10 раздела «Правила для отзывов», если сделки не было, то такой отзыв не должен влиять на общий рейтинг профиля. Я привел этот пункт поддержки, рассчитывая на адекватное решение вопроса. Что я получил в ответ? Игнорирование правил: Поддержка просто проигнорировала указание на пункт 10, который прямо предписывает изолировать подобные отзывы от влияния на рейтинг.
Формализм вместо решения: Мне заявили, что «изменить этап сделки не получится», потому что я уже ответил на отзыв.
Получается, что любой пользователь может нарушить правила, а поддержка Авито вместо исправления ошибки предлагает просто «оставить всё как есть», аргументируя это тем, что «другие пользователи увидят обе стороны истории».
То есть, вместо соблюдения регламента, который сама же площадка и написала, мне предлагают смириться с заниженным рейтингом из-за того, что модераторам «технически неудобно» исправлять свою ошибку.
Призываю представителей Авито прекратить прятаться за скриптами и наконец применить правила к ситуации, где факт отсутствия сделки подтвержден самим автором отзыва. Или для вас правила — это только рекомендации для пользователей, а не для сотрудников?