Популярное
Свежее
Моя лента
Сообщения
Рейтинг
Курс ИИ
Janaat
с 19.07.2026
3 подписчика
3 подписки
@ozon Очень жаль, что вы так со своими клиентами. Ладно потеряли, но вы же игнорируете полностью! И вы не признаётесь, что потеряли. И самое ужасное: вы же даже не ищете посылку, хотя должны @ozon Мне нужно, чтобы вы ее нашли, а не компенсация через 45 дней.
Понятно: все нацелено на то, что клиент побесится и успокоится. Максимум покричит в соцсетях. Но мне совершенно не лень отстаивать свои права. Это дело принципа. Сегодня уходит письменная досудебная претензия и жалобы в Роспотребнадзор @id1375028 и другие инстанции. Далее обращение суд
@ozon Ждите официальную досудебную претензию, а также жалобу в Роспотребнадзор и другие органы. Сегодня иду на почту с документами
Давайте! Жесть вообще, полный игнор с их стороны
К сожалению, нет. Но можно поискать. Сегодня отправляю досудебку официально по почте с описью вложения и уведомлением о вручении
Я вообще не понимаю, что там у них происходит. То есть ваша посылка предыдущая так и не пришла? @ozon Что там у вас в Кирилловке? Разберитесь уже.
Я лично буду досудебную оформлять. Достали
Интересно, что там у них такое происходит
@ozon
Я столкнулась с полным хаосом и абсолютным бездействием со стороны вашего сервиса "Ozon Доставка" (C2C-отправления между физлицами). 12 августа из пункта выдачи г. Крымск (ул. Кирова, 26) была отправлена личная посылка, очень для меня важная. 13 августа посылка ушла на СЦ Кирилловка (Новороссийск) и исчезла с радаров. Плановый срок доставки истек 19 августа. На сегодняшний день, 23 августа, логистическая цепочка полностью разрушена: статус движения стерт, а рядом со всеми промежуточными пунктами система принудительно проставила мутное "Уточняем дату доставки". Посылка просто выпала из системы на складе в Кирилловке.
Далее хроника "футболинга" со стороны @ozon
1. Чат приложения.
Роботы и линейные операторы шлют шаблонные отписки про "45 дней доставки по оферте" и отказываются запускать процедуру розыска.
2. Социальные сети (ВКонтакте).
Полный игнор, сообщения даже не открываются. Вообще. Никак.
3. Официальный представитель Ozon на VC.
Полностью игнорируете более 2 суток. Вообще ноль реакции. Сецчас продолжается игнор.
4. Попытка правового урегулирования.
На общую почту компании была направлена официальная претензия с прикрепленными фотографиями внешнего вида посылки и ее содержимого (чтобы сотрудники СЦ Кирилловка могли найти ее визуально в зоне неопознанных грузов). В ответ сотрудник Олеся прислала очередную шаблонную отписку: "Идите обратно в чат приложения к ботам".
Поскольку @ozon умышленно скрывает информацию о местонахождении моего имущества, всячески уходя от прямого ответа на вопрос, где находится в данный момент моя посылка, сегодня досудебная претензия по факту потери контроля над отправлением и удержания личной вещи перенаправлена на специальный правовой адрес claim@ozon.ru. На рабочей неделе оригинал документа с описью вложения уходит заказным письмом на юридический адрес канцелярии в Москву. Параллельно будет подана жалоба в Роспотребнадзор.
Уважаемый @ozon! Мне не нужны ваши стандартные компенсации после выжидания 45 дней. Мне нужна моя вещь, которую невозможно купить на вашем маркетплейсе.
ТРЕБУЮ:
1. Прекратить присылать отписки силами ботов и первой линии. Вызовите в комментарии живого сотрудника старшей поддержки.
2. Немедленно передать фотографии упаковки и содержимого (они есть в вашей почте claim@ozon.ru) руководству СЦ Кирилловка для проведения ручного визуального поиска.
Номер отправления: AA0T7642T590-047K
@ozon @ozon
@ozon @ozon
Я столкнулась с полным хаосом и абсолютным бездействием с вашей стороны. Речь о сервисе "Ozon Доставка" (C2C-отправления между физлицами). 12 августа из пункта выдачи г. Крымск (ул. Кирова, 26) была отправлена личная посылка, очень для меня важная. 13 августа посылка ушла на СЦ Кирилловка (Новороссийск) и исчезла с радаров. Плановый срок доставки истек 19 августа. На сегодняшний день, 23 августа, логистическая цепочка полностью разрушена: статус движения стерт, а рядом со всеми промежуточными пунктами система принудительно проставила мутное "Уточняем дату доставки". Посылка просто выпала из системы на складе в Кирилловке.
Далее хроника "футболинга" со стороны @ozon:
1. Чат приложения.
Роботы и линейные операторы шлют шаблонные отписки про "45 дней доставки по оферте" и отказываются запускать процедуру розыска.
2. Социальные сети (ВКонтакте).
Полный игнор, сообщения даже не открываются. Вообще. Никак.
3. Официальный представитель Ozon на VC. То есть вы.
Полностью игнорируете более 2 суток мой пост. Вообще ноль реакции. Сейчас продолжается игнор.
4. Попытка правового урегулирования.
На общую почту компании была направлена официальная претензия с прикрепленными фотографиями внешнего вида посылки и ее содержимого (чтобы сотрудники СЦ Кирилловка могли найти ее визуально в зоне неопознанных грузов). В ответ сотрудник Олеся прислала очередную шаблонную отписку: "Идите обратно в чат приложения к ботам".
Поскольку @ozon умышленно скрывает информацию о местонахождении моего имущества, всячески уходя от прямого ответа на вопрос, где находится в данный момент моя посылка, сегодня досудебная претензия по факту потери контроля над отправлением и удержания личной вещи перенаправлена на специальный правовой адрес claim@ozon.ru. На рабочей неделе оригинал документа с описью вложения уходит заказным письмом на юридический адрес канцелярии в Москву. Параллельно будет подана жалоба в Роспотребнадзор.
Уважаемый @ozon! Мне не нужны ваши стандартные компенсации после выжидания 45 дней. Мне нужна моя вещь, которую невозможно купить на вашем маркетплейсе.
ТРЕБУЮ:
1. Прекратить присылать отписки силами ботов и первой линии. Вызовите в комментарии живого сотрудника старшей поддержки.
2. Немедленно передать фотографии упаковки и содержимого (они есть в вашей почте claim@ozon.ru) руководству СЦ Кирилловка для проведения ручного визуального поиска.
Номер отправления: AA0T7642T590-047K
Готова принять участие