Максим Сердюков
В адрес ООО "Интернет Решения" на claims@ozon.ru направлена официальная досудебная претензия по ст. 22, 26.1 ЗоЗПП РФ. Если товар не будет вывезен до 26.08 включительно, 27.08 подается исковое заявление в суд и жалоба в Роспотребнадзор с требованием неустойки 1% в день.
Поддержка Ozon в чате признает бессилие и заявляет: "Внести изменения в уже оформленную заявку на изменение даты возможности нет. Ожидайте". То есть из-за ночного сброса звонка курьером клиент обязан ждать до 30 августа (более двух недель с момента подачи заявления от 16.08). @ozon , это ваша официальная позиция по соблюдению ст. 22 ЗоЗПП РФ?
@Ozon, прошло уже несколько часов. В чате тишина, тикет T-728318247 без движения, новая заявка № 31808317-R57 висит на согласовании продавца, а слот назначен на 30 августа. Требую подключиться к разбору и решить вопрос с вывозом сегодня/завтра.
@ozon