Обращаюсь к официальным представителям @ozon, так как через первую линию поддержки решить вопрос невозможно: операторы выдают шаблонные отписки и предлагают действия, прямо нарушающие закон о защите прав потребителей.
Суть проблемы:
Максим Сердюков
с 24.08.2026
0 подписчиков
1 подписка
Публикую этот кейс в «Приёмную», так как служба поддержки Ozon зациклилась в чат-ботах, а операторы игнорируют обращения более 45 минут, пока клиент третьи сутки привязан к квартире.
Суть проблемы: Оформил возврат крупногабаритного товара (КГТ) надлежащего качества:
Оформил возврат холодильника Indesit (№ заявки 31808317-R50, стоимость 30 990 ₽).
• 22 и 23 августа экипаж КГТ не приехал. • 23 августа курьер сделал единственный звонок в 23:13 (после окончания интервала 10:00–22:00) и закрыл заявку со статусом "не удалось дозвониться". • Обращение на почте: T-728318247. • В чате приложения оператор молчит более 45…
Оформил возврат холодильника Indesit (№ 31808317-R50, сумма 30 990 ₽). Два дня подряд (22 и 23 августа) экипаж КГТ не приезжает.
23 августа интервал был назначен с 10:00 до 22:00. В течение дня звонков не было. В 23:13 поступил единственный звонок, после чего курьер закрыл заявку со статусом "не удалось дозвониться".