Ура! Пятница!

Существует убеждение, что в пятницу уже никто не работает. Мой опыт говорит другое.

Пятница давно стала самым рабочим днём недели. Что-то вроде тридцать первого декабря, только каждые семь дней. Надо сделать всё, что не сделано, и заодно выполнить невыполнимое.

Просыпаются все. Министерство вспоминает про запрос, отправленный в понедельник, и просит ответить до конца дня. Ведомство просит уточнить формулировку в третьем пункте. Подрядчик наконец перезванивает жителю, которого затопил, а житель тут же перезванивает нам. Клиент интересуется, как продвигается то, что обсуждали в среду. Игорь Петрович приносит документ на подпись со словами: «Это не срочно, но лучше бы сегодня». И всё это происходит одновременно, где-то между десятью и семнадцатью часами. Причём каждый из этих людей искренне уверен, что обращается к вам с единственным вопросом дня.

Дальше начинается то, что я про себя называю пятничной арифметикой. Задач пятнадцать, а часов восемь. Согласующих трое, из них один уже уехал, а второй перезвонит после четырёх. Принтер работает, но не тот. Нужный человек на связи, но не по этому вопросу.

Светлана Семёновна к этому времени держит в голове четыре параллельных сюжета и один недописанный ответ. Иван Павлович заходит уточнить, успеваем ли мы. Игорь Петрович заходит спросить, не забыли ли про его документ, который не срочный. К половине пятого включается особое состояние. Не усталость. Скорее сосредоточенная суета, в которой очень хочется всё закрыть, успеть и уйти свободно в выходные.

По опросу SuperJob офисные сотрудники называют самым продуктивным днём среду, её выбрали 20 процентов, а пятницу выбрали 8 процентов. В исследовании сети сервисных офисов SOK самыми тяжёлыми днями оказались понедельник, его выбрали 29 процентов, и пятница, её выбрали 24 процента. В опросе читателей Т—Ж, где участвовали 547 человек, пятницу назвали самым сложным днём 23 процента.

Пятница не кажется продуктивной, но при этом каждому четвёртому кажется тяжёлой. Обычно тяжело бывает там, где много работы. Значит, работа есть. Просто она даётся дороже.

Но самое красноречивое, по-моему, вот это. SuperJob спросил 1600 человек, какие мысли возникают у них при слове «пятница». Предстоящие выходные назвали 28 процентов, окончание рабочей недели 18 процентов, долгожданный отдых 16 процентов. Вариант «ещё один рабочий день» выбрали 7 процентов.

Вот и разгадка. В пятницу нагрузка максимальная, а внимание уже находится в субботе.

Это, собственно, и есть механизм пятничного эффекта. Не «работают хуже», а «работают тем же вниманием при меньшем ресурсе». Ошибка при этом выглядит мелкой: не тот файл, не тот адресат, забытое письмо.

Оговорюсь честно: опросы измеряют самоощущение и зависят от того, кого и как спросили. Более того, всегда можно найти данные, которые говорят противоположное. Тем не менее в моей сфере направление устойчиво: к концу недели результат сдают, просто дороже.

За пятничным авралом стоит не лень и не безответственность. Стоит устройство самой недели. Понедельник уходит на планирование, вторник и среда на работу, в четверг становится ясно, что не всё идёт по плану. И пятница получает роль последнего вагона: туда загружают всё, что не поместилось раньше.

Плюс сама дата работает как искусственный срок. «К концу недели» звучит естественно, почти нейтрально. При этом никто не проверяет, что происходит на другом конце этой недели.

Есть и психологическая часть. Эффект Зейгарник: незавершённое дело удерживается в памяти лучше завершённого и продолжает занимать внимание. В пятницу появляется желание закрыть вопрос не потому, что он должен быть закрыт сегодня, а потому, что оставлять его открытым на выходные неприятно. Мысль о нём придёт в субботу утром вместе с кофе, и по этой причине руководитель торопится поставить точку. Но саму точку за него ставят другие.

Кстати, айтишники нашли решение и сформулировали его без всякой психологии: не выкладывать обновления в пятницу. Не потому, что код в пятницу хуже, а потому, что если что-то сломается в семнадцать сорок пять, чинить это будет некому.

Три вопроса вместо вывода. Если, конечно, нет внешнего давления, например заказчика, от которого зависит ваше финансовое благополучие.

Это решение нужно принять сегодня или его удобно принять сегодня?

Кто будет подхватывать, если что-то пойдёт не так?

Что мы поставили в самый слабый слот недели? Если в пятницу после обеда стоят согласование бюджета, разговор с недовольным клиентом и обсуждение изменений в структуре, это не насыщенный день. Это спланированная неудача.

Пятница неплохо подходит для того, чтобы закрывать. Завершать начатое, отдавать готовое, договариваться о том, что будет в понедельник. Новое лучше начинать, когда впереди есть неделя, а не два дня, в которые никого нет и к концу которых гениальная идея, вероятно, забудется.

В прошлую пятницу Иван Павлович перенёс совещание по стратегии на вторник. Освободившиеся два часа ушли на разбор мелочей. Игорь Петрович унёс свой не срочный документ подписанным. Никто не бежал, не обзванивал и не успевал в последний момент. Светлана Семёновна ушла в шесть. Без папки под мышкой.

В восемнадцать десять в офисе было тихо. Иван Павлович постоял у окна и подумал, что это, вероятно, и есть признак нормально организованной недели.

И почему-то насторожился. Слишком уж спокойно.