Я пришла на Яндекс Маркет за продажами. В итоге получила долг на 22 тысячи рублей и поддержку, которая не может внятно объяснить, откуда он взялся
Я вышла на Яндекс Маркет, чтобы расширить продажи. Хотелось получить дополнительный канал сбыта, найти новых покупателей и постепенно развивать магазин.
В июле 2026 года мне предложили бонусы на продвижение — 10 300 рублей на «Буст продаж». Я приняла предложение. После этого получила письмо с заголовком «Бонусы приняты — запускаем буст продаж».
Всё выглядело достаточно просто: есть бонусы, есть инструмент продвижения, можно попробовать привлечь покупателей и посмотреть на результат.
Я не помню, чтобы отдельно принимала решение о подключении платного «Буста показов». В уведомлении, которое я получила, речь шла о бонусах на «Буст продаж». Для меня это были разные вещи, и я не понимала, что вместе с бонусами у меня может появиться отдельная платная кампания.
Но самое интересное началось позже.
Откуда взялся долг?
Когда я полезла разбираться в расходах, обнаружила кампанию «Автоматическая кампания для всех товаров». В ней был установлен дневной бюджет 1 450 рублей, а сама кампания относилась к «Бусту показов».
По данным поддержки, кампания была создана 15 июля в 17:27. В истории личного кабинета у меня фигурировало время 20:27. Как бы то ни было, речь шла о кампании, о которой я не помнила отдельного осознанного подключения.
Я начала задавать вопросы: когда именно я согласилась на эту услугу? Где было указано, что она платная? Каким действием я установила бюджет 1 450 рублей в день? Почему принятие бонусов на «Буст продаж» связано с появлением другой кампании?
Внятного ответа на эти вопросы я не получила.
При этом экономика ситуации выглядела особенно абсурдно: за всё это время у магазина был всего один заказ, продажи не превышали 2 000 рублей, а после удержания комиссий к выплате оставалось примерно 1 300 рублей.
А затем я увидела акт за август с начислениями за CPM-продвижение на 22 311,25 рубля.
Но я хочу разобраться в другом: каким образом была подключена платная кампания, на каких условиях она работала и почему я должна оплачивать услугу, которую, насколько мне известно, отдельно не подключала?
Я пошла в поддержку. И начался квест
Я обратилась в поддержку Яндекс Маркета и стала последовательно выяснять обстоятельства начислений.
В ответ мне объяснили, что после принятия бонусов Маркет автоматически создаёт одну или несколько кампаний. Также поддержка напомнила, что «Буст продаж» и «Буст показов» — разные способы продвижения.
Простите, но именно это и вызывает вопросы.
Если это разные инструменты, то почему принятие бонусов на один из них сопровождается появлением другого? Какое конкретно действие с моей стороны стало согласием на платный «Буст показов»? Где я могла увидеть условия этой услуги до её подключения?
Вместо ответа на эти вопросы мне объясняли механику оплаты.
В частности, поддержка сообщила, что после принятия бонусов или их автоматического начисления Маркет ежедневно начисляет по одному рублю за каждую активную кампанию, а остальная стоимость продвижения покрывается бонусами. Когда бонусы заканчиваются, продвижение оплачивается обычным способом — в том числе через взаимозачёт.
Но объяснение того, как рассчитывается стоимость уже активной кампании, не отвечает на вопрос, как и на каком основании она была подключена.
Я продолжила задавать вопросы. Попросила обосновать начисления, объяснить подключение кампании и предоставить конкретные сведения, на основании которых Маркет считает задолженность правомерной.
Поддержка сообщила, что начисления корректны. Позже я получила ответ, что решение по моему обращению пересмотру не подлежит.
То есть сумма есть, долг есть, а ясного объяснения, которое позволило бы восстановить последовательность действий и проверить основание начислений, я так и не получила.
Потом я полезла читать оферту
Когда обычная переписка не помогла, я начала изучать условия акции.
В редакции правил от 4 декабря 2025 года обнаружилось условие: для участия в акции продавец не должен был ранее получать другие скидки на продвижение, включая скидки по «Бусту продаж». Там же было требование к GMV — более 10 000 рублей за предыдущие 30 календарных дней.
Интересно то, что я вообще не должна участвовать в этой акции, так как я только что зарегистрировалась и еще у меня не было ни одной продажи. То есть в данном случая Яндекс сам нарушает свои правила, но я почему-то обязана все правила оферты соблюдать.
А потом мы начали обсуждать это с другими селлерами
Я хотела понять, неужели только у меня бонусы на один инструмент продвижения обернулись непонятными начислениями за другой. Начала собирать информацию, обсуждать условия акции и искать других предпринимателей, которые сталкивались с похожими проблемами.
Постепенно выяснилось, что есть и другие селлеры, у которых возникли вопросы к механике бонусов, подключению продвижения и начислению расходов.
На момент написания поста нас уже 20 с лишним пострадавших. Мы стали сравнивать ситуации, изучать оферту и обсуждать, как добиваться внятных ответов от площадки.
Мы начали обсуждать коллективные обращения, в том числе в Федеральную антимонопольную службу. Я также рассматриваю возможность обращения к депутатам и в другие инстанции, которые могут помочь привлечь внимание к ситуации.
И вот тут произошло кое-что любопытное
В правилах акции, которые мы изучали, было условие о GMV свыше 10 000 рублей за предыдущие 30 дней.
Мы с селлерами начали обсуждать этот пункт, задавать вопросы и жаловаться на непонятные условия.
А затем я открыла новую редакцию оферты от 22 октября 2026 года — и обнаружила, что требования о GMV свыше 10 000 рублей в ней больше нет.
Для ясности: в редакции от 25 августа это условие ещё присутствовало. В новой редакции его уже убрали. На момент написания поста 23.10.2026 (а новая редакция вышла вчера)))
Ой, как неудобно, да, Яндекс Маркет, подловили?
Если условие было частью правил акции, почему его убрали? Изменился ли сам подход к предоставлению бонусов?
Пока вместо прозрачного разбора ситуации я получаю общие ссылки на договор и утверждения о корректности начислений.
Зачем я пишу об этом публично
Яндекс Маркет, мы пришли к вам за покупателями и возможностью развивать бизнес. Мы не должны гадать, на что согласились, а потом в одиночку доказывать, что хотели понять условия до появления долга.
Если вы продавец на Яндекс Маркете и сталкивались с похожей ситуацией — добавляйтесь в группу ТГ .
Особенно интересуют случаи, когда вы принимали бонусы на «Буст продаж», а затем обнаруживали расходы на «Буст показов», не понимая, когда и как подключилась эта кампания.
Давайте соберём факты, даты, ответы поддержки и документы. Если проблема не единичная, разбираться с ней нужно системно.