Платный воздух от Ростелекома: как из-за проблем с сетью провайдер пытается развести меня на деньги
Считал, что дно клиентского сервиса Ростелекома уже пробито, но снизу постучали. В этот раз компания превзошла себя и решила заняться откровенным вымогательством под видом «техподдержки».Ситуация следующая: домашний интернет от Ростелекома внезапно перестал нормально работать на моем iPad. При этом на iPhone и MacBook интернет есть, а планшет сеть Wi-Fi видит, но к интернету не подключается. Сразу уточню: у меня дома стоит свой собственный, дорогой и мощный премиум-роутер, который идеально настроен. Вся техника Apple абсолютно исправна и летает в любых других сетях (в гостях, кафе, через мобильный модем). Проблема явно на стороне сети Ростелекома — например, некорректно работают их магистральные DNS-серверы, из-за чего конкретное устройство не может достучаться до сети.Я обратился в поддержку Ростелекома, рассчитывая, что они проверят линию, сигналы или подсказали бы технические параметры сети. Но логика операторов Ростелекома гениальна. Вместо того чтобы вникнуть в проблему, они выдали: «Ну, раз на айфоне работает, а на айпаде нет — значит, с нашей стороны всё идеально. Но мы можем починить вам интернет на айпаде... за деньги! У нас есть платная услуга настройки».То есть, схема работы Ростелекома теперь выглядит так:
- В вашей сети происходит сбой, из-за которого спотыкается топовое оборудование.
- Вы отказываетесь выполнять базовые обязанности по проверке линии и диагностике сети, за которую я плачу каждый месяц.
- Вы наглейшим образом пытаетесь развести клиента на платную услугу, предлагая за деньги «настроить» исправный iPad, который не работает исключительно из-за косяков вашего интернета!
Уважаемый Ростелеком, вы серьезно думаете, что я буду платить вашим «специалистам» за то, чтобы они крутили настройки в моем дорогом роутере или в планшете, пытаясь замаскировать проблемы на вашей стороне? Это не поддержка, это мелочное выуживание денег. Продавать исправление собственных сетевых затыков как «платную помощь» — это позорище для федерального провайдера.Итог: Никаких платных мастеров я вызывать не буду. Либо ваши инженеры нормально проверяют прохождение пакетов до моей линии и решают проблему с сетевыми конфликтами, либо я прямо на этой неделе расторгаю договор и ухожу к конкурентам. Благо, альтернативы есть. Терпеть этот развод я не намерен.