Игнорирование клиента и отказ возврата денег за недоставленный заказ. Отвратительный сервис Яндекс

Я абсолютно неконфликтный человек, но то что произошло вчера вынуждает меня идти на определенные меры, дабы придать огласке мошеннические действия сервиса Яндекс-еда и тем самым предупредить тех кто пользуется этим приложением или только собирается его скачать, что вы рискуете остаться без заказа и денег, при этом «поддержка» Яндекса вас просто будет игнорировать!

8 сентября 2026 года мною был сделан заказ 260908-1870507. По информации в приложении достаточно оперативно нашелся курьер и сборщик собрал заказ. Курьер получил его в магазине и пошел ко мне (пеший курьер). И тут начинается самое интересное: курьер сбивался с маршрута много раз. В определенных точках «зависал», толи заходил куда, толи стоял с кем любезничал… в общем, время доставки увеличили. Ок, неприятно, но не критично для меня, я ждала заказ. Вышла к калитке (у меня частный дом), слежу по смартфону за статусом заказа, жду. Оставалось минут пять, когда курьер вначале резко свернул с маршрута, а затем…типа доставил заказ! Чудненько… Кому доставил? Куда? Я естественно бегу в дом, оперативно пишу в обратную связь, на что получаю первый ответ: «проверьте заказ у двери»! Поясняю, что курьер свернул с маршрута, и что я стояла его ждала у своего дома! Ну не мог он у двери оставить, у моей уж точно… Прошу отследить маршрут курьера, так как видела прекрасно что он свернул с пути, но мои просьбы игнорируют и отмахиваются шаблонами. Просьбу вернуть деньги за неполученный заказ тоже игнорируют.

к слову это не единственный косяк этого сервиса, но раньше удавалось решать худо бедно вопросы. Сегодня же просто пробито дно.

Я буду писать письменную досудебную претензию в Яндекс Еду, уже отправила жалобу в Роспотребнадзор, попробую вернуть деньги через банк, в крайнем случае - с чистой совестью обращусь в суд, потому что соседи могут подтвердить что я ждала курьера и не дождалась. Также есть выписка мобильного оператора, что звонков мне не поступало никаких. конечно, сумма заказа не очень велика (1700 рублей) и кто-то скажет, что такие действия не стоят того, но вот не нравится мне, когда со мной так обращаются.

Кроме того, отпишусь об этой ситуации на всех площадках. причины такого отношения к клиенту мне непонятны - на что расчёт? Что клиент забьёт на небольшие деньги? Или репутация сервиса настолько низкая, что если попробовать скрысить у клиента его заказ хуже уже не будет?