Олег
Посмотрите, до какого абсурда вы довели ситуацию. Из-за того, что ваш банк сломал мне финансовый профиль, заблокировал реквизиты перевода СБП при висящем долге за 20000 рублей по Сплиту и отказывается принимать паспорт вручную, я пошел подавать на вас жалобу в Центробанк РФ.Но сайт ЦБ РФ требует верификации через Госуслуги, которыми я, как свободный гражданин, пользоваться не обязан и не пользуюсь. Из-за вашей же технической импотенции я теперь вынужден тратить ещё больше времени, которые вы уже крали у меня впустую целую неделю, распечатывать документы и отправлять на вас официальную бумажную жалобу в ЦБ РФ заказным письмом через Почту России. Мои данные ФИО и телефон всё еще лежат в ЛС на vc.ru. Письмо в ЦБ уйдет завтра утром. Вам же чудом выпал самый последний шанс решить мой вопрос ручной синхронизацией баз до того, как делом займется регулятор...
Вы издеваетесь? Вы ничем и нигде не поделились. Читайте по слогам : ва-ши на-вя-зы-ва-е-мые ус-лу-ги мне не ин-те-рес-ны! Мне нужно ПРОСТО обновить паспортные данные и сменить телефон! От вашего банка мне вообще ничего больше не было нужно. Ни одна уважающая себя компания не позволила бы себе такую клоунаду. В базе МВД России с моими новыми данными всё в полнейшем порядке, благодаря чему, они, естественно, уже успешно обновлены во всех других сервисах и даже в вашем собственном Яндекс ID. От вас требовалось просто свести одну базу с другой внутри вашего глючного софта, а вместо этого вы расписались в своей полной недееспособности. Повторяю ещё раз, что по закону 115-ФЗ банк ОБЯЗАН предоставить клиенту возможность актуализировать персональные данные. И ваши "правила банка" никак не могут стоять выше федерального законодательства РФ !
Поскольку вы заблокировали мне финансовый профиль, рассинхронизировали реквизиты и при этом препятствуете законному обновлению персональных данных по 115-ФЗ при наличии активного долга по Сплиту, я прекращаю этот бессмысленный разговор с ботом.
Сегодня же мной будет направлена официальная жалоба в Интернет-приемную Центрального Банка РФ (ЦБ РФ) с приложением скриншотов этой переписки, где вы отказываетесь обновлять паспортные данные удаленно, а лишь принуждаете к абсолютно ненужным мне действиям. Пусть регулятор проверяет дееспособность вашего финтеха и нарушение прав потребителей. А разговаривать с вами теперь будут юристы .
То есть вы публично подтверждаете, что Яндекс Банк технически не способен обновить паспортные данные на базовом уровне счета из-за сбоя в приложении? И вместо починки софта вы принуждаете меня повышать кошелек до "Максимального", ехать на встречи и, вероятно, со всеми выливающимися последствиями, далее - сдавать биометрию? Ваши правила банка не могут стоять выше Федерального закона 115-ФЗ. Ваша клоунада официально завершилась : только что из-за устроенного вами расхождения баз данных мой основной банк вообще ПЕРЕСТАЛ находить мои реквизиты в Яндекс Банке. Вы заблокировали мне финансовый профиль на ровном месте. При этом у меня в вашей системе открыт активный Яндекс Сплит на 20000++ рублей. Из-за вашей сломанной системы и рассинхронизации баз я теперь лишен возможности нормально управлять аккаунтом и переводить средства. Мои ФИО и телефон у вас в ЛС на vc.ru. Либо ваши инженеры прямо сейчас вручную синхронизируют базы и обновляют мой паспорт для Сплита, либо вы сами блокируете мне возможность цивилизованно взаимодействовать с вашим банком и вносить платежи. Разбирайтесь!
Вы издеваетесь или просто не читаете то, что я вам пишу? Я прекрасно знаю, что Яндекс ID — это не банк. Я пишу вам о том, что ваше банковское приложение СЛОМАНО. При попытке обновить данные в вашем банке и расширить возможности (как вы требуете), ваша система выдает ошибку и бесконечно гоняет меня по кругу. Я ФИЗИЧЕСКИ не могу выполнить вашу инструкцию через интерфейс. По закону РФ (115-ФЗ), банк обязан предоставить клиенту возможность актуализировать персональные данные. Если ваши приложения и сайты не работают, вы обязаны принять документы удаленно в ручном режиме. Повторяю в четвертый раз: мои ФИО и телефон у вас в ЛС на vc.ru. Хватит слать мне шаблонные отписки бота. Передайте мое обращение СТАРШЕМУ сотруднику Яндекс Банка, откройте со мной личный чат здесь и решите проблему рассинхронизации аккаунта вручную!
Всё гораздо проще, и никакие встречи с курьерами не требуются. Я зашел в свой id.yandex.ru - и там уже внесены мои НОВЫЕ паспортные данные, которые я самостоятельно вносил несколько дней назад. Проблема непосредственно в том, что ваш финансовый контур (Яндекс Банк / Пэй) рассинхронизировался с основным Яндекс ID. Когда я пытаюсь настроить уведомления, в частности пытаясь отвязать свой старый мобильный номер и перевести все сообщения исключительно на мой основной телефон, ваш банковский интерфейс почему-то ИМЕННО ТАМ упорно подтягивает данные моего СТАРОГО паспорта и из-за этого конфликта уходит в бесконечный цикл. Мой телефон и ФИО у вас в ЛС. Не нужно никуда ехать. Просто передайте мою заявку вашим техническим специалистам/администраторам баз данных, чтобы они просто-напросто ВРУЧНУЮ синхронизировали анкету в Яндекс Банке с моими уже обновленными данными из Яндекс ID. Как только базы сойдутся, Сплит и Пэй и всё необходимое мне заработают сами
Хорошо. Дублирую своё сообщение из чата и сюда тоже :
"Я увидел ваш ответ под постом. Вы пишете, что мне нужно оформить заявку на расширение возможностей счета, чтобы система позволила изменить данные. Но я уже указывал, что Госуслугами я не пользуюсь, а при попытке пройти альтернативную проверку в приложении (как через мобильный телефон, так и через компьютер) происходит циклический сбой (система бесконечно гоняет по кругу).Пожалуйста, пришлите мне прямо сюда, в личные сообщения на vc.ru, пошаговую инструкцию: как мне расширить возможности счета вручную (например, прислав вам фото паспорта, как меня логически просили во всех других, ранее упомянутых, компаниях, а ля, мой банк, операторы связи, Озон) без использования Госуслуг и ломающегося интерфейса приложения/сайта".
Доброго дня. Ответил вам в личные сообщения здесь, на vc.ru. Пожалуйста, посмотрите чат - в приложении пройти инструкцию невозможно из-за технического сбоя, о котором я писал в посте. Жду от вас ручной альтернативный вариант решения в ЛС.
Здравствуйте. Я отправил все данные (ФИО, телефон и описание проблемы) вам в личные сообщения здесь, на vc.ru. Жду ответа от живого специалиста.
Да вы реально издеваетесь! Вы просите прислать запись экрана В ЧАТ, который из-за вашего же бага выдает ошибку доступа и бесконечно гоняет по кругу? Как я, по-вашему, должен отправить видео того, куда физически невозможно зайти?Всё ясно, живых людей с интеллектом у вас в поддержке так и не нашлось, а робот сломался окончательно. Разговор окончен. Бумажная жалоба в Центробанк РФ подготовлена и гарантированно отправляется на Неглинную, 12 заказным письмом сразу после этих выходных. Раз вы не хотите работать мозгами в цифровом поле - будете общаться с регулятором на бумаге. Позитивных вам вибраций