Авито, ты серьёзно? Или ты просто закрываешь глаза на беспредел? Я предприниматель. Я работаю честно: плачу за тарифы, за продвижение, за рекламу. Я соблюдаю правила. Я не накручиваю отзывы и не занимаюсь чёрным пиаром. Но за последние месяцы я столкнулся с системой, которая, кажется, работает против тех, кто её кормит.
1. Ложные отзывы от конкурентов и ноль реакции.Мне оставляют негативные отзывы люди, которые даже не покупали у меня услугу. Это либо конкуренты, либо просто заказные «жалобщики». Я отправляю в поддержку доказательства: переписку, чеки, отсутствие сделки. Ответ один: «Нарушений не найдено». То есть Авито не хочет разбираться. А потом мой рейтинг падает, и я теряю клиентов. При этом положительные отзывы от реальных клиентов удаляются без объяснений. Где логика?
2. Блокировка аккаунта без предупреждения и без причины.Мой аккаунт заблокировали. Ни письма, ни звонка, ни конкретной формулировки, что я нарушил. Я прохожу видео-верификацию и снова блокировка. Прохожу ещё раз опять. Это не безопасность, это издевательство. Я не могу работать, теряю деньги, клиентов, сроки. И никто не может объяснить, что происходит.
3. Техподдержка это боты, которые не читают.Обращения в поддержку это отдельный вид боли. Они отвечают шаблонами. Они не читают, что ты пишешь. Они не смотрят на доказательства. Им всё равно. Ты можешь приложить хоть видео, хоть документы — они отвечают: «Проверьте ещё раз». И так по кругу.
4. Конкуренты чувствуют безнаказанность.Я не могу доказать, что отзыв заказной, но я вижу почерк: однотипные формулировки, новые аккаунты, странные претензии. Это делается, чтобы «загасить» предпринимателя. Авито, ты не хочешь разбираться? Или тебе выгодно, чтобы мы конкурировали не качеством, а умением гадить друг другу?
5. Ты берёшь деньги, но не защищаешь.Я плачу за тариф. Я плачу за продвижение. Я плачу за каждое объявление. Но когда мне нужна защита от лжи и травли, я остаюсь один. Авито, ты не выполняешь свою часть сделки. Ты просто собираешь деньги.
Что я хочу?
Я не прошу невозможного. Я прошу:
— разбираться в спорных отзывах, а не отклонять жалобы шаблонно;— давать конкретные причины блокировок;
— обеспечить живую поддержку, которая читает и слышит;
— защищать добросовестных продавцов от конкурентных атак.
Авито, ты слышишь?
Если нет - я буду рассказывать об этом везде. На форумах, в соцсетях, в СМИ. Потому что я устал быть виноватым, когда я честно работаю. Я устал терять деньги и клиентов из-за того, что кто-то решил меня «убрать». Я устал от поддержки, которая отвечает роботом.
Друзья, коллеги, предприниматели!Если вы сталкивались с таким же пишите в комментариях. Давайте покажем Авито, что нас много. Давайте заставим их услышать. Или хотя бы предупредим других: будьте осторожны. Эта площадка может сломать ваш бизнес, если вы не готовы к тому, что останетесь один на один с системой, которой на вас плевать.
Авито, я жду ответа. Но уже не верю, что ты его дашь.