Екатерина Васильева
Апдейт на 15 сентября:После жесткого разбирательства в ЛС со мной связался специалист Егор из отдела сопровождения Т-Банка. Банк признал отмену рейса и вернул деньги за одного пассажира (54 687 рублей). Однако вторая половина суммы за второй билет всё ещё удерживается. Жду от банка полного закрытия вопроса и возврата оставшейся части средств
Отправил все данные вам в ЛС. Проверяйте. Напоминаю, что все документы от авиакомпании уже трое суток лежат в чате приложения Premium
Отправил все данные вам в ЛС. Проверяйте. Напоминаю, что все документы от авиакомпании уже трое суток лежат в чате приложения Premium
Уважаемый представитель Т-Банка. Все скриншоты, включая официальный ответ от Vietnam Airlines и лог-выгрузку из Amadeus со статусами отмены UN1 по обоим PNR (855DEP и 852M5B), находятся в чате вашего приложения с 11 сентября.Проблема не только в том, что ваша поддержка сорвала уже ТРИ дедлайна по времени. Сегодня ваш ассистент в чате прислал отписку, в которой фигурирует только ОДИН номер заказа (AJ1CVZ) из двух. Ваши сотрудники умудрились потерять половину возврата и данные второго пассажира!Авиакомпания официально подтвердила мне, что рейс отменен, брони закрыты и деньги находятся на стороне агента, то есть у вас. Разберитесь, пожалуйста, в ручном режиме, найдите второй потерянный билет и проведите полный вынужденный возврат всей суммы в размере 108 958 рублей. Дублировать данные в ЛС не имеет смысла — всё лежит в чате приложения Premium
Апдейт на вечер 13 сентября. Премиальный сервис Т-Банка пробил очередное дно. Мало того, что они сорвали уже третий дедлайн по времени (обещали решить до 10:31 МСК, прислали отписку в 13:00 МСК), так они ещё и ПОТЕРЯЛИ ПОЛОВИНУ ВОЗВРАТА!Ассистент поддержки прислал сообщение, в котором фигурирует только ОДИН заказ из двух (на одного пассажира). Куда делись деньги за второго пассажира — банк умалчивает. При этом снова пишут шаблонную ложь о том, что "направили запрос в авиакомпанию", хотя железный ответ от Vietnam Airlines со статусами отмены UN1 висит у них в чате с пятницы. Т-Банк, вы там вообще контролируете, что делают ваши сотрудники с премиальными клиентами?
Апдейт
UPD от 18 сентября: Т-Банк полностью разобрался в ситуации. Выделенный специалист Егор вручную проверил систему бронирования, нашел оба заказа и полностью вернул все деньги за оба билета (108 958 рублей). Вопрос закрыт на 100%. Огромное спасибо силе площадки VC.ru за оперативное решение проблемы!