Ловушка «Любимых категорий» в Перекрёстке: как торговая сеть срезает кешбэк 30% из-за собственной СТМ и игнорирует поддержку

Здравствуйте! Хочу предать огласке скрытые алгоритмы программы лояльности «Х5 Клуб» в торговой сети «Перекрёсток», из-за которых покупатели систематически недополучают обещанный повышенный кешбэк, а служба поддержки в приложении просто закрывает тикеты без решения проблемы.

Суть проблемы:В этом месяце я целенаправленно выбрала «Любимую категорию»Изысканный ужин», которая даёт мне 30% кешбэка, рассчитывая покупать охлаждённое филе кролика. Товар приобретается по полной стоимости — без акций, скидок и уценок по зелёным ценникам.Однако в ассортименте «Перекрёстка» полностью отсутствует кролик других марок, кроме их собственной торговой марки (СТМ) «Зелёная линия». У меня также была активна категория «Зелёная линия», которая даёт меньший процент — 18%.Где кроется обман:Вместо того чтобыначислить максимальную выгоду по кулинарной категории «Изысканный ужин» (30%), внутренняя система лояльности автоматически «срезает» мой кешбэк до 18%, принудительно отправляя товар в категорию бренда. Покупатель искусственно лишён выбора: альтернативного кролика на полке нет, а система безальтернативно выбирает худший для клиента вариант, нарушая базовую логику лояльности. По закону о защите прав потребителей это ущемление прав и введениев заблуждение (скрытые условия оферты).По этой причине за первую покупку филе кролика в этом месяце мне начислили заниженный кешбэк. Я уже несколько раз обращалась в чат поддержки мобильного приложения «Перекрёсток», но операторы присылают шаблонные отписки и закрывают обращения.Я планирую покупать этот товар в текущем месяце еще несколько раз, так как выбирала категорию именно ради него.

Но я не хочу каждый раз после похода в магазин выбивать свои честные баллы с боем через закрывающиеся чаты.

Чего я требую от официальных представителей Перекрёстка здесь:

1.Вручную доначислить разницу в баллах за уже совершенную покупку филе кролика «Зелёная линия» до полного процента категории «Изысканный ужин» (30%).

2. Зафиксировать мою карту для будущих покупок кролика в этом месяце, чтобы разница начислялась мне оперативно через эту ветку комментариев.

3. Создать технический тикет разработчикам «Х5 Клуба», чтобы исправить эту системную коллизию в категорийном дереве (PLU).

Номер моей карты лояльности: 7789708655032233Чек и скриншоты прошлых обращений готова предоставить представителю бренда в комментариях или личных сообщениях. Надеюсь на решение вопроса по существу, а не на очередную отписку бота.