Чаплюк

Как на Авито подрывается рейтинг мастеров из-за фантомных сделок: история одного 1-звездочного отзыва

* На 13.09.26 проблему решили - спасибо площадке за справедливость.
Платформа Авито/ Avito позиционирует себя как прозрачную площадку для поиска мастеров и заказчиков. В правилах сервиса четко разграничены этапы взаимодействия, чтобы защита рейтинга от несправедливых оценок оставалась объективной.

Однако на практике поддержка отклоняет обоснованные жалобы, игнорирует собственные правила и оставляет негативные оценки со статусом «Сделка сорвалась» там, где клиенты не договорились даже об этапе выезда.

Суть проблемы: когда отсутствие сделки превращают в «сорванную сделку»

Мне на Авито / Avito пришел отзыв с оценкой 1 звезда и выбранным категорией «Сделка сорвалась».

Текст отзыва заказчика:

«В общем какие - то посредники сомнительные . Четко указала ,какие работы нужны , а мне с нескольких аккаунтов одно и тоже отвечают , я даже как - то опешилп и не поняла . Посредники , ищите нормалтную работу , не наваривайтесь на исполнителях. Дайте людям напрямую работать. Советую отходить стороной !»

Заказчик обвиняет меня в «посредничестве», хотя я работаю напрямую. Но главное даже не текст, а статус отзыва. По правилам Авито статус «Сделка сорвалась» влияет на рейтинг исполнителя, тогда как статус «Не договорились» на рейтинг не влияет.

Чтобы понять, насколько необоснован этот статус, достаточно взглянуть на полный текст нашей единственной переписки.

Полная переписка без купюр

  • 18:03 (Заказчик): «Добрый день. Не работает розетка , которая в ванне. И ещё нужна замена люстры ( повешать вместо старой ). Также , если умеете , возможно покраска пола или ваши варианты по полу. Пожалуйста , сразу ориентиры цен укажите . Заранее благодарю. Широтная 97»
  • 18:03 (Я): «Здравствуйте, после чего возникла данная проблема? Щиток у вас в доступе?»
  • 18:12 (Я): «Вы тут?»
  • 18:41 (Я): «Если надумаете, то я всегда на связи, пишите или звоните, буду рад помочь. Выезд и осмотр по городу у меня бесплатный»
  • 19:05 (Заказчик): «Сразу пишите , пожалуйста, цену. Обе работы. И , если только замена розетки без люстры - цена ? Чтобы не зря кататься и мое и ваше время тратить, если диапазон цен высокий»
  • 19:08 (Я): «С полом не помогу. Точную стоимость я Вам смогу озвучить на месте. Я предложу Вам все возможные варианты решения вопроса, если они Вас не устроят — просто откажетесь. Завтра если подъеду, удобно будет?»
  • 19:12 (Заказчик): «А посему нельзя ориентир цен написать ?»
  • 19:17 (Я): «Просто не хочу вас обманывать по цене, понимаете, ситуации разные бывают. От 1100 розетка, Установка люстры от 1800 р. Удобно будет завтра?»
  • 19:27 (Я): «??»
  • 19:27 (Я): «Как надумаете – пишите. Я на связи допоздна. Выезд и осмотр по городу у меня бесплатный. Буду рад помочь»

СКРИНЫ ДИАЛОГА ПРИ ОБЖАЛОВАНИИ Я ПРИКРЕПЛЯЛ
На этом общение прекратилось. Заказчик ничего не ответил, дата и время визита согласованы не были, адрес для выезда не подтверждался, никаких условий мы не фиксировали.

Что говорят официальные правила Авито / Avito

Раздел справки Авито по модерации отзывов четко разграничивает категории:

  1. «Сделка сорвалась» — выбирается, когда стороны согласились на оказание услуги/покупку, назначили дату, время или обговорили ключевые условия, но одна из сторон в последний момент отменила договоренности или не выполнила обещание. Этот отзыв снижает рейтинг.
  2. «Не договорились» — выбирается, когда пользователи пообщались, спросили цену/условия, но не пришли к согласию и не договаривались об оказании услуги. Этот отзыв НЕ влияет на рейтинг.

В моем случае:

  • Оценка стоимости была названа (розетка от 1100 руб., люстра от 1800 руб.).
  • Ответа с подтверждением согласия от клиента не последовало.
  • Выезд не планировался и не осуществлен.

Следовательно, никакая сделка не сорвалась — стороны просто не договорились.

Ответ поддержки Авито

Я отправил жалобу на данный отзыв с подробным описанием хронологии диалога и ссылкой на правила платформы.

Ответ поддержки сводится к шаблонной фразе: «Отзыв оставлен корректно, нарушений не обнаружено». Служба поддержки отказывается перепроверять диалог по существу и менять этап сделки с «Сделка сорвалась» на «Не договорились», тем самым умышленно занижая рейтинг добросовестного исполнителя.
Самое забавное в этом всё, то у меня теперь упал уровень сервиса из-за того, что отзыв была обжалован "неверно", если я обжалую ещё раз, он упадёт снова. Поэтому прошу площадку поменять этап сделки в ручную, обжаловать снова сам, я не намерен!

СКРИНЫ ДИАЛОГА ПРИ ОБЖАЛОВАНИИ Я ПРИКРЕПЛЯЛ Требование к Авито / Avito

Данный случай демонстрирует сбой алгоритмов модерации и формальный подход службы поддержки к разбору тикетов.

Я публично обращаюсь к команде поддержки Авито с требованием:

  1. Повторно изучить диалог по объявлению.
  2. Привести статус отзыва в соответствие с фактическим ходом диалога и внутренними правилами площадки.
  3. Изменить этап сделки с «Сделка сорвалась» на «Не договорились», чтобы необоснованная оценка в 1 звезду перестала влиять на общий рейтинг профиля.

ID профиля: 428002738
* 13.09.26. Отзыв всё-таки убрали в "не договорились", за справедливость СПАСИБО! Видимо очень сильно влияет кто и как будет разбирать ваше обжалование - сугубо человеческий фактор !

11