12 сентября я оформила заказ из ресторана „Вкусно — и точка“ через сервис Яндекс Еда.Так как у меня в подъезде временно не работает домофон, я специально оставила четкий и понятный комментарий для курьера: „Позвонить по приезду, не работает домофон“.

Спустя время я зашла в приложение и увидела статус „Заказ доставлен“, однако никакой еды я не получила. Курьер мне не звонил вообще — у меня есть чистая детализация звонков за этот день, подтверждающая, что со мной никто не пытался связаться. Курьер просто отметил заказ как выполненный и ушел (или забрал еду себе).Я сразу же написала в поддержку Яндекс Еды, но столкнулась с абсолютным равнодушием. Операторы ответили шаблонной отпиской в духе „мы ничего не можем сделать, деньги удержаны“. То есть сервис признает нормой ситуацию, когда курьер полностью игнорирует комментарий, не доставляет оплаченный товар, а деньги списываются в полном объеме. Получается, я заплатила за воздух.Согласно Закону „О защите прав потребителей“, услуга не была оказана по вине исполнителя (курьера).Номер моего заказа: 260912-5436441Уважаемый Яндекс, требую разобраться в ситуации, провести внутреннее расследование по поводу действий курьера и вернуть мне денежные средства за недоставленный заказ на карту.»