Как «Яндекс Про» принуждает пеших курьеров к аренде транспорта, блокируя работу из-за ошибок GPS

Привет, VC! Хочу предать огласке абсолютно свинское отношение сервиса «Яндекс» к своим самозанятым партнерам-курьерам. Система дошла до того, что искусственно блокирует базовые тарифы и буквально принуждает людей платить за аренду их же транспорта, полностью лишая возможности зарабатывать.

Суть проблемы:

Я работаю напрямую как самозанятый пеший курьер. Недавно алгоритм «Яндекс Про» решил, что я передвигаюсь слишком быстро для пешехода. Возможно, это был банальный сбой GPS-трекера, который постоянно штормит, возможно — система посчитала скорость, когда я проехал пару остановок на автобусе, чтобы успеть к клиенту вовремя.Итог: алгоритм принудительно переключил мой профиль на режим «Вело» и намертво заблокировал кнопку возврата на «Пеший». Велосипеда или самоката у меня физически нет, о чем я и написал в поддержку.

Круги ада в поддержке:

Внутренняя поддержка в приложении

«Яндекс Про» — это стена из ботов и операторов, которые работают строго по методичке и не хотят включать голову.Первая линия поддержки в лице «Михаила» просто закрыла тикет шаблонной отпиской.После долгих попыток пробить этот игнор, ко мне подключилась «Старший специалист Вера», которая выдала феерический ответ: «Вернуться в статус „Пеший“ не получится. Вы можете продолжить выполнять доставки на велосипеде или арендовать его через раздел „Аренда транспорта“».То есть Яндекс прямо говорит: «Мы заблокировали тебе работу, иди плати нам (или нашим партнерам) за аренду велика, иначе денег ты не увидишь». Это откровенное навязывание платных услуг и злоупотребление монопольным положением на рынке.

Когда я попытался достучаться до представителей через другие каналы, мне и вовсе прилетел совет бросить самозанятость и уйти работать под крыло «таксопарков-партнеров», которые будут стричь с меня комиссию за каждый заказ. Официальный бот Яндекса в Telegram при этом просто висит и не реагирует на команду старт.Я теряю деньги на ровном месте из-за глупого бага системы, а «старшие специалисты» вместо помощи занимаются прогревом на аренду самокатов.Официальный представитель Яндекс.Еды / Яндекс.Доставки, требую немедленно разобраться в ситуации, провести ручную проверку моего трека и вернуть в моем профиле тариф «Пеший»!Мой номер телефона, привязанный к аккаунту: [+79622699161].