WB Трек (Wildberries) потерял посылку в аэропорту Магадана. Полтора месяца тишины, поддержка бросает трубки и полностью игнорирует письменные обращения.
«Здравствуйте! Хочу привлечь внимание к абсолютно наплевательскому отношению к клиентам со стороны сервиса «WB Трек» (ООО «Вайлдберриз»). С 1 августа 2026 года моя посылка ( 20834-85621-58183-6288) намертво зависла на сортировке в аэропорту Магадана им. Высоцкого (ММСЦ Сокол).Прошло уже полтора месяца! Но самое страшное — это то, как ведет себя служба поддержки. Сервис просто ушел в глухую оборону.На протяжении всего последнего месяца я неоднократно, буквально через день, три звоню на горячую линию, чтобы мне помогли найти отправление. Со мной просто не хотят разговаривать! Операторы либо кормят "завтраками", заявляя: «Заявку создали, звоните завтра, а лучше послезавтра", либо говорят: «Ожидайте на линии, я уточню для вас информацию", после чего могут просто сбрасывать разговор. Когда до них все-таки удается достучаться, они шаблонно твердят, что «время на доставку еще есть» (и это для посылки, которая полтора месяца лежит в городе отправителя!), или предлагают создать очередное аналогичное обращение, тем самым аннулируя предвдущее. Я создаю эти обращения, но в ответ — полная тишина. В чате-боте поддержки тоже стандартные шаблонные ответы, не приносящие никакого результата. Никакого продвижения, просто полный игнор моих законных требований. Посылка лежит без движения, никто не собирается её искать, в розыск тоже не оформляют, операторы поддержки швыряют трубку, а на письменные обращения компания просто забила. Это откровенное хамство за наши же деньги. Официально заявляю: мне больше не нужна эта доставка. Я требую от ООО «Вайлдберриз» немедленно аннулировать отправление, вернуть коробку отправителю и выплатить назад деньги за доставку. Досудебная претензия уже отправлена на юридический адрес компании, жалобы в Роспотребнадзор готовы. Представители Wildberries трек, прекратите игнорировать обращения, бросать трубки и делать вид, что проблемы нет. Найдите посылку!!!!! в Магадане и верните деньги!!!