Турист не покупает номер. Он покупает предсказуемость. Как это меняет CJM
Туристический бизнес в России часто описывает путь клиента линейно: увидел рекламу → зашёл на сайт → забронировал → приехал → оставил отзыв. Но поездка редко складывается так прямолинейно. Турист неделями сравнивает направления, цены и отзывы, советуется с близкими и пользуетс…