Галюсик

Хочу предать огласке кейс «клиентоориентированности» торговой сети «Золотое Яблоко» (ООО «Екатеринбург Яблоко»). Этот пост — наглядный пример того, как крупный бренд из-за безразличия линейного персонала и формального подхода руководства может навсегда потерять лояльного покупателя.Хронология абсурда: отмена заказа и бегство операторов13 сентября я…

Привет, VC!Хочу предать огласке внутреннюю кухню клиентского сервиса парфюмерного супермаркета «Золотое Яблоко». Спойлер: если вы думаете, что покупая в премиальном сегменте, вы застрахованы от советского хамства и тотального игнора — вы ошибаетесь. Поддержка бренда работает по принципу «закрой чат перед носом клиента, если вопрос стал неудобным».С…